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[判断题]

用户表示宽带上不了网，如果查询用户宽带状态是正常的，是否需要进一步排障（）

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第1题

宽带上、下行速率值仅为最高值，用户实际体验速率将受（)因素的影响，可能会低于最高值。

A.网络环境

B.同一时间上网用户数

C.终端

D.业务

E.用户位置

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第2题

案例：1、情况说明，装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示未发送短信要求改约，但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装，用户对于工作人员多次推拖，现表示如果不来装，就退单。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第3题

集团进驻点击集团后，弹出的信息栏内不包含哪个信息（)。

A.双网渗透率

B.家宽渗透率

C.虚拟网渗透率

D.100元及以上资费用户占比

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第4题

受理个人网银用户柜面签约、手机变更等业务时，需先通过“5852个人网银用户信息查询”交易查询客户指定的接收手机号是否已绑定其他网银客户。如果已绑定其他客户，要向客户进行特别风险揭示和消费者教育工作。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

以下不属于联通公众应用菜单分类的是()。

A.移网

B.宽融

C.热销商品

D.查询

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第6题

掌沃通“现场开户”菜单，归属于哪一应用类别？（)

A.移网

B.宽融

C.办理

D.查询

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第7题

Cbss“融合业务新2.0体验版”菜单，归属于哪一应用类别()。

A.移网

B.宽融

C.办理

D.查询

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第8题

掌沃通所有菜单按移网、宽融、终端、缴费、查询、办理、合作推广、政企、省份及其他分类。（)

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第9题

哪项不属于骨干网络问题（)。

A.部分网络出现故障

B.网站域名不能正常解析

C.网速慢

D.个别用户上不了网

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第10题

单宽转融方面，通过梳理（)，简化（)流程，开展（)营销。

A.单用户、受理、融合

B.单宽用户、融合、算账

C.目标用户、融合、算账

D.单宽用户、算账、融合

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第11题

360无线家宽，目前系统显示无线家宽用户仅屏蔽短信发，未屏蔽短信收，用户存在可以接收短信的可能。（)

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