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[主观题]

投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、()、()、重复申告率、()、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、（)、（)、重复申告率、（)、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

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更多“投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、()、()、重复申…”相关的问题

第1题

每万用户投诉比是指（)。

A.流转到网络侧的投诉工单量/宽带用户(万)

B.广义投诉工单量/出账宽带用户(万)

C.广义投诉工单量/宽带用户(万)

D.流转到网络侧的投诉工单量/出账宽带用户(万)

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第2题

一线内部工单的反计责任会纳入万票投诉量考核（）

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第3题

2020年“削峰行动”工作目标：确保至2020年年底前，实现（)。

A.年内家宽网络、业务营销两类投诉万投比同比下降10%

B.手机上网投诉万投比同比下降15%

C.年内月初月末峰值投诉量较月中谷值投诉量差距缩小至10%以内

D.年内投诉效能评估得分提升10%

E.年内工信部纠风工作各项申诉指标全面达标且行业领先

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第4题

物业管理处应定期向业主委员会的成员通报小区内业主投诉、报修、咨询等的处理情况。（)

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第5题

应当有专人及足够的辅助人员负责进行质量投诉的调查和处理,所有投诉、调查的信息应当向（)通报。

A.质量部经理

B.生产部经理

C.质量受权人

D.总经理

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第6题

律师事务所投诉应急处理机制中，投诉类型为“严重投诉”的处理要求是（)。

A.由涉事律师事务所主办律师1个工作日内处理解决并将处理方案和结果书面通报公司

B.由涉事律师事务所分管诉讼业务的合伙人3个工作日内处理解决并将处理方案和结果书面通报公司

C.由涉事律师事务所负责人在5个工作日内直接处理解决并将处理方案、结果、成因分析及整改报告书面通报公司

D.由涉事律师事务所分管诉讼业务的合伙人7个工作日内处理解决并将处理方案和结果书面通报公司

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第7题

根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，总体流程规范包括以下哪些阶段（)。

A.调查核实阶段

B.争议判定阶段

C.处罚通报阶段

D.以上全是

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第8题

广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况：是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。（）

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第9题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心转发旅客投诉、（)、（)、上级检查通报,以及（)等渠道。

A.来信来访

B.媒体舆情反映

C.职能部门检查

D.阶段自查

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第10题

对涉及可疑交易报告、有权机关查冻扣、公安通缉令、司法机关案情通报、客户投诉、监管机构及总行风险提示等洗钱风险线索的客户，及时指导客户部门重新评估洗钱风险（）

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第11题

各市分公司、在线公司应根据全省资费类投诉处理相关执行规范建立本单位退费审核、稽核机制，通过系统及人工方式，对投诉退费的真实性、准确性及规范性进行核查，并定期对退费稽核情况进行分析、通报，做好闭环管理。()此题为判断题(对，错)。

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