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[单选题]

在流程管理工作中，3.0全客户运营的流程责任部门是（)

A.政企BG

B.渠道中心

C.产品中心

D.市场部

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第1题

政企全在线目标蓝图：以客户为中心，重构政企核心流程，建立；聚焦客户需求，构建高效扁平、纵向穿透、横向协同、集约一体的运营体系；依托五大中台能力，实现自动化、智能化的产品在线、赋能在线、支撑在线、管理在线，推进生态合作。（)

A.端到端的流程型运营组织

B.完善的订单管理体系

C.统一的产品配置策略

D.先进的营销服务计划

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第2题

重要物品管理功能实现了运营操作中对营业机构重要物品信息、重要物品流转、交接等生命周期的全流程管理。（)

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第3题

客户在企业网银申请蕴通票据池质押后，交行操作人员在（)对质押申请进行审批。

A.人行电子商业汇票系统

B.信贷全流程管理系统

C.交行电子商业汇票系统

D.蕴通账户管理平台

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第4题

建立覆盖全渠道、()、全数据的用电营销业务功能组件，加强营销管理和客户服务的内外协同，实现数据多跑路、员工少跑路、用电客户“一次都不跑”，深化大数据、人工智能、区块链等新技术在客户服务场景中的应用，更灵活高效地支撑市场营销、客户服务等业务需求

A.全环节

B.全流程

C.全业务

D.全区域

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第5题

大数据平台部自有风险点——“大数据敏感信息泄露风险”的具体场景如： 1.在日常运营、运维工作中，对

于数据的处理、迁移、存储未按流程严格执行相关操作，可能产生数据安全问题，引发廉洁风险2.敏感数据访问时存在未经过审批就进行访问的情况，存在违规操作的风险3.操作人员利用网络黑客攻击技术非法获取大数据信息。该风险点的防控措施有哪些()？

A.对平台大数据敏感信息进行操作前，进行金库、工单或其他方式审批，做到操作前有审批授权

B.对平台大数据生命周期中进行技术及管理防控手段控制如根据需要使用脱敏、加密等技术防控手段，推进数据安全传输流程、敏感数据加金库等管理防控措施，做到“进不来、拿不走、看不懂、改不了、走不掉”

C.对不同敏感级别数据操作日志进行事后审计，形成审计报告组织整改

D.定期开展涉及客户信息的业务系统基础安全防护，如基线扫描、漏洞扫描、弱口令稽核等

E.明确与平台使用方的安全责任

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第6题

社区银行业务收取租金运营流程中，运营经理收到（)出具的加盖部门印章的扣收终端租金统计表及按代扣格式建立的代扣明细文本，交柜员扣收客户租金。

A.个人金融部

B.运营管理部

C.电子银行部

D.公司业务部

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第7题

业务集中处理平台严格遵循了事权划分原则，通过对业务集中处理作业模式的流程管理，实现（)的风险管控机制。

A.交易处理、账务核算、业务管理和客户服务

B.要素分离、并行作业、系统控制和岗位制衡

C.业务集约运营、风险集中控制、网点功能转型和业务布局优化

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第8题

支行收到总行下发XBK短款，如查明原因为贷记卡短款，则总行运营管理部再次转发电子流程至发卡行，对账户进行控制，并由营销客户经理联系客户办理退款手续，再将款项划至交易错款行。（)

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第9题

个人客户分析与精准营销应用平台精准营销功能主要针对目标客群提供营销任务创建、商机发布、商机执行、营销反馈和成效评估的全流程线上闭环管理功能。（）

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第11题

信贷管理部门或风险管理部门在信贷审查、分类审核工作中，认为第二还款来源保障度测评有误的，应退回（)部门，按正常流程重新进行评估。

A.经营行客户部门

B.经营行信贷管理部

C.经营行风险部

D.管理行客户部门

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