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第2题
上门服务人员可以推销非厂家原配或认证的挂架。（)
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第3题
服务促销的手段有广告、服务人员推销和()
服务促销的手段有广告、服务人员推销和（)
A、打折促销
B、公共关系促销
C、免费保养促销
D、内邮推销
第4题
厦门市基本医疗保险定点服务单位医保服务人员信用记分操作细则适用于我市定点医疗机构和定点零售药店中的医保服务人员，包括（)。
A.执业医师、护士
B.收费员、药师
C.药师、技师
D.助理医师
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第5题
根据（)、（)、（)、（)及（)等相关规定，个人业务条线的培训对象包括三类.
A.《寿险营销业务人员管理规定》
B.《区域拓展服务人员基本管理规定》
C.《保险规划师基本管理规定(金玉兰)》
D.《服务营销个险客经客户经理管理办法》
E.《个险训练师管理办法》
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第6题
当客人进入餐厅时，服务人员要如何使整个服务工作形成一个良好的开端（)？
A.激情满满、热情洋溢、夸大称呼
B.急切推销菜点、寒暄问暖
C.面带微笑、热情问候、礼貌称呼、并问清人数
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第7题
服务态度是物业服务人员与客户交流的首要前提和重要保障。（）
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第8题
根据业主作息规律，调整物业服务人员作业时间的关注（)。
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第9题
提高物业服务质量的途径有（)。
A.提升物业服务人员薪酬标准
B.建立物业服务质量体系
C.确立管理与服务的质量意识
D.制定并遵循适合与适度的质量标准
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第10题
管理处或接待区的接待椅摆放位置应离物业服务人员至少（)米，保证安全距离。
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第11题
住宅室内装饰装修活动，物业服务人员应将装修过程中的禁止行为和（)告诉装修人。
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