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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列属于售前客服咨询解答技巧要点的有（)。

A.招呼：及时答复，热情礼貌

B.询问：热心引导，收集信息

C.推荐：体现专业，精确推荐

D.议价：适当降价，促成交易

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更多“下列属于售前客服咨询解答技巧要点的有()。”相关的问题

第1题

下列属于售前客服咨询解答技巧要点“询问”的是（)。

A.及时答复、热情礼貌

B.以退为进、促成交易

C.热情道别、欢迎再来

D.热心引导、收集信息

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第2题

关于婚前卫生咨询以下哪项是错误的A、婚前卫生咨询是针对医学检查发现的异常情况进行的解答，提供

关于婚前卫生咨询以下哪项是错误的

A、婚前卫生咨询是针对医学检查发现的异常情况进行的解答，提供信息，交换意见

B、与咨询的方法和技巧关系不大

C、应对服务对象做好保密工作

D、包括婚育问题的咨询

E、应包括个人、家庭个别医学问题的咨询

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第3题

解答有关中毒问题的《中毒急救咨询系统》，属于A．B．C．D．E．

解答有关中毒问题的《中毒急救咨询系统》，属于E．

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第4题

发药窗口应做到

A.完成发药的工作

B.要准确无误保证自己的工作质量，避免差错，使患者用药安全

C.未必要解答一些属于医生应解答的问题

D.使患者明确了解按医嘱用药的意图，增强患者用药依从性达到治疗疾病的目的

E.没必要去咨询

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第5题

太阳伤寒与中风的鉴别要点，下列解答哪项是正确的（）。

A.或已发热、或未发热

B.恶寒与否

C.恶风与否

D.汗出与否

E.头痛与否

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第6题

按照客服工作流程的不同，客户服务可分为（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

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第7题

发药窗口应做到（）。

A.完成发药的工作

B.要准确无误保证自己的工作质量，避免差错，使患者用药安全

C.未必要解答一些属于医生应解答的问题

D.使患者明确了解按医嘱用药的意图，增强患者用药依从性达到治疗疾病的目的

E.没必要去咨询

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第8题

作为一个淘宝客服，必备客服技巧有（)。

A.缩短时间

B.回答耐心

C.及时回复

D.主动沟通

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第9题

发药窗口应做到

A.没必要去咨询

B.完成发药工作

C.要准确无误保证自己的工作质量避免差错，使患者用药安全

D.未必要解答一些属于医生回答的问题

E.使患者明确了解按医嘱用药的意图，增强患者用药依从性，达到治疗疾病目的

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第10题

针对高消费、低转化的关键词我们可以采取的优化方法有：否定关键词；增加业务词；创意撰写要讲究技巧；优化网站质量；提升网站营销性；提高网站相关性；人员销售技巧；客服人员专业性&主动性（)

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第11题

下列工具产品中，有效咨询工具可以支持的是：（)

A.橙子建站

B.云图

C.小6客服

D.DOU+

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