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[多选题]

作为有教养的人,在对客服务中言谈要文雅,切忌使用的应答语有()。

A.不尊重客人的蔑视语

B.自以为是的低俗语

C.缺乏耐心的烦躁语

D.刁难客人的斗气语

E.使用“喂”来招呼宾客

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第1题
心理学研究表明,具有热情态度和有教养的言谈举止这两种品质的人,对任何观察者都有极大的吸引力。因此,教育者在道德教育过程中要重视()。

A.循序渐进原则

B.榜样性原则

C.实践性原则

D.主体性原则

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第2题
访客常常是酒店潜在的购买对象或对住客有相当大影响力的人,一般可以忽略对其的服务。()
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第3题
面对高额赔付客诉时切勿在尚未对交易事实进行审慎核实与确认的情况下,直接将消费者的陈述或投诉内容作为交易经过和事实,记录在对外文件中,并加盖印章或签字()

此题为判断题(对,错)。

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第4题
酒店服务人员在对客服务过程中,经常用的语言就是口头语言和人体语言()
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第5题
在人际交往过程,除了真诚,还需要谦虚,一个真正有教养的人从来都是一个真诚而谦虚的人。()
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第6题
《红楼梦》中评价王熙凤“模样又极标致,言谈又极爽利,心机又极深细,竟是个男人万不及一的”的人是?()

A.冷子兴

B.周瑞家的

C.来升

D.贾雨村

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第7题
对涉外礼仪中“求同存异原则”的理解正确的有()
A、“求同存异”是涉外礼仪的一项基本原则

B、所谓求同,主要是指要在礼俗方面寻求共同之点,并且以遵守惯例作为涉外交往的基本要求

C、所谓存异,主要是指在涉外交往中要对中外双方在礼仪、习俗等方面所存在的差异性予以承认,并且表示尊重

D、在对外交往中,中外双方要想在人际交往方面减少摩擦,克服矛盾,取得进展,争取突破,关键是要回避双方存在差异的不同之处,而去寻找双方的共同之处,并且以此作为双方实现进一步合作的基础

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第8题
作为一个有良好药学职业道德的人的最低要求是A.B.C.D.E.

作为一个有良好药学职业道德的人的最低要求是E.

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第9题
有关护理学科的发展说法不正确的是()

A.作为护理服务对象的人,不再只是“生物的人”,而是由身体、心理和精神、社会等多个方面组成的整体的人

B.整体护理的概念中,护理的范围包括健康的全过程,即从维护最佳的健康状态到帮助濒临死亡的人平静、安宁、有尊严地死去

C.20世纪50年代以来,人们逐步开始币视心理和社会因索对健康的影响

D.护理活动成为科学、技术、人道主义的结合

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第10题
广告可以使更多的人对品牌、产品、服务、企业有一个总体了解和掌握,企业在营销过程中要增加产品的销售竞争力,首先要:()

A.在消费者心中树立产品的形象

B.在市场份额中占据主导位置

C.进一步扩大市场的可能性

D.管理品牌以及分配经营资源

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第11题
报业瑜伽特别适合下列哪类人()。

A.有强烈意志的人

B.在下一成长阶段需要发展意志力的人

C.那些将为他人服务作为核心理念的人

D.所有选项都正确

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