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[判断题]

《成都铁路局高速铁路客运服务规范》规定：高速铁路站车客运人员的仪容仪表要求头发干净整齐，不染异色，不理奇异发型、不剃光头。（)

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第1题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察负责监督监察（)等客运服务质量。

A.职业道德

B.职业纪律

C.文明服务

D.礼仪规范

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第2题

高速铁路系统可以划分为工务工程系统、牵引供电系统、（)系统、（)系统、运营调度系统、客运服务系统六个部分。

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第3题

《成都铁路局行包事故理赔处理（暂行)办法》规定承运一件放射性货物在运输途中丢失，属（)。

A.特大事故

B.重大事故

C.大事故

D.一般事故

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第4题

《成都铁路局铁路行包事故处理信息系统运用管理细则》中规定、系统生成的（)等案卷信息是事故赔偿、责任划分的重要依据，任何单位和个人不得擅自修改和删除。

A.电报

B.记录

C.查复书

D.交接证

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第5题

《客运班组台账资料管理办法》第一条规定，为加强客运（)，减轻客运站车班组负担，规范班组台账资料设置，特制定本办法。

A.基础管理

B.班组管理

C.设备管理

D.车间管理

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第6题

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，候车室（区)（)有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

A.检票前

B.检票中

C.旅客可视范围内

D.作业中

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第7题

《辽宁省客运出租汽车管理条例》规定：对于“使用未取得道路运输证的车辆，从事客运出租汽车运营服务”的，处5000元罚款。（)

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第8题

《辽宁省客运出租汽车管理条例》规定：对于“使用失效、伪造、变造、被注销等无效道路运输证的车辆，从事客运出租汽车运营服务”的，处3000元罚款。（)

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第9题

高速铁路车站股道内停留施工路用车辆及自轮运转特种设备时由（)检查。

A.车站指派胜任人员

B.车站客运人员

C.工务、单位人员联合

D.设备管理单位看守人员

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第10题

《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号)中规定，各系统、各专业、各层级铁路人员都应遵守铁路规章制度，进站乘车时按规定携带（)，自觉凭票凭证进站乘车、自觉接受票证查验、自觉配合安全检查、自觉服从客运人员引导、自觉维护铁路站车秩序。

A.乘车证

B.有关证件

C.乘车证和有关证件

D.身份证件

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第11题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察的职责有（)。

A.监督监察客运服务质量

B.监督监察客运服务设备、设施运用情况

C.受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉

D.监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况

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