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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

“大客服”体系要求物业人员在对客服务过程要注意“三度思维”指的是（）

A.服务的态度

B.提升服务的速度

C.加强服务的专业度

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更多““大客服”体系要求物业人员在对客服务过程要注意“三度思维”指…”相关的问题

第1题

以下关于社N业务服务三星及以下的处理要求正确的是（）

A.物业项目经理必须亲自回访

B.真实完整了解客诉原因

C.及时高效处理客诉需求

D.评估服务人员是否符合上岗要求

E.对不符合上岗要求的人员应立即下线，永不录用

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第2题

深入落实新战略“高品质服务行动计划”要求，承接客服线“（）”工作部署，政企线以提高政企客户服务效率和服务品质为目标，建立健全政企客户服务运营体系，落实基础和创新业务快交付、快修障等服务承诺，政企、客服、网络、数字化多线联动，依托智慧客服，推动政企客户服务纳入公司大服务体系，实现政企经营业绩和服务品质双提升。

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第3题

餐饮服务人员在对客服务过程中英保证对客（）

A.微笑

B.亲切问候

C.服务态度

D.仪态端庄

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第4题

旭武客服体系分为业务体系和管理体系，以下哪一项不属于业务体系的内容（）

A.风险控制

B.服务品质

C.沟通机制

D.客诉处理

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第5题

合格评定是与（）有关的规定要求得到满足的证实。

A.产品、体系、人员或机构

B.产品、过程、人员或机构

C.产品（包括服务）、过程、体系、人员或机构

D.产品、过程、体系、机构

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第6题

证明产品、服务、过程、体系或人员符合规定要求或者标准的合格评定机构是认证机构。

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第7题

根据全量个人客户分层维护体系规划，客服经理作为网点服务核心力量，维护目标客群主要为月日均金融资产5万元以下临界客户和5-20万元的未管户客户，优先维护常到店客户（）

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第8题

贵宾服务人员应提前检查安全情况。如发现异常情况，立即上报，将室温调到适宜的温度。按照接待要求，提前准备开水、毛巾、茶杯、茶叶、节目单等物品。贵宾厅、包厢的茶具、杯具在使用前、后应由当班人员送至指定洗碗间消毒。消毒过程采用双消毒（化学消毒物理消毒），消毒后的茶具，杯具应达到光、洁、涩、干，并存放消毒柜内防尘，在对客提供茶水、饮料（含饮水机饮用水）服务时，必须检查产品外观无破损、无胖听现象，饮用期限须在产品保质期内（）

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第9题

物业服务企业不可以将秩序、工程、保洁、绿化、消杀等专项工作全部委托给外包单位，仅保留客服人员收费（）

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第10题

下列资产中，其折旧可计入物业服务成本的有（)。

A.生活水泵

B.清洁用扫地车

C.立体车库停车架

D.客服人员用电脑

E.剪草机

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第11题

好的质量不仅要符合技术标准的要求（符合性)，同时要满足顾客的要求（适用性)和多有相关方的要求。质量评价的对象（客体)也从产品扩展到服务、过程、体系等方面。所以，这种质量观是一个广义的质量观，或称“大质量观”。（)

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