题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

监视顾客感受，可包括:（)

A.顾客对交付产品和服务的反馈

B.市场占有率分析

C.担保索赔和经销商报告

D.顾客会晤

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第1题

顾客进入店面时，销售人员应该：（)。

A.紧跟其后，监视顾客行踪

B.跟顾客打招呼，并保持恰当的距离

C.一声不吭，让顾客自己做出选择

D.为了拉近与顾客的距离，跟他谈论一些私人的问题

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第2题

市场营销组合是企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素，包括产品、价格、渠道和（)。

A.成本

B.促销

C.服务

D.品牌

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第3题

企业对顾客满意情况进行调查的测量方法包括（)

A.顾客维系

B.顾客吸引

C.佯装购物者

D.顾客满意度调查

E.投诉与建议系统

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第4题

美食节期间的餐厅特定空间中，餐台的()目的是使顾客从视觉和感受上获得某种有特点的空间，从而增加对美食节餐厅的特定的形象识别。

美食节期间的餐厅特定空间中，餐台的（)目的是使顾客从视觉和感受上获得某种有特点的空间，从而增加对美食节餐厅的特定的形象识别。

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第5题

对消费者人身安全的保障包括在商品购买过程中（如顾客在便利店内购物时摔伤)，不包括购买后（)

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第6题

公共场所经营者未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁，或者重复使用一次性用品用具的可处

以（）以下罚款；

A、一千元

B、二千元

C、三千元

D、五千元

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第7题

顾客购买某品牌家具，送货后气味较大，怀疑甲醛超标，将家具送到权威机构检测，送检结果确实存在环保问题，检测费用可由商户承担，后期商户可找工厂追责（)

此题为判断题(对，错)。

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第8题

某牌T恤衫产品在销售点定制，它不但是规格式样的定制，还包括在T恤衫上按顾客的要求印刷文字、翻印客户照片.喷刷和计算机刺绣等，这也是大规模定制的一种主要应用方式。（)

此题为判断题(对，错)。

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第9题

某顾客持医院处方到药品零售企业购买处方药。药品零售企业工作人员对处方进行审核发现，处方所开药品已经售完，处方未注明用法用量。药品零售企业有同类药品,药品适应症与治疗目标相符,价格相对便宜。根据《处方管理办法》,关于该药品零售企业能否直接替换同类药品的说法,正确的是（)

A.为顾客着想，可以在得到顾客同意的前提下调整处方内容并调配药品

B.如该工作人员系执业药师，则可根据自己专业能力判断,属于可直接调配的情形

C.在做好记录并开展处方点评的前提下可调配处方

D.相应情形非经医师修改和签字不得调配

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第10题

畅销的整箱商品为满足顾客需求，可陈列于底层。（)

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第11题

店铺要针对自身顾客做定期的调查，以保持营业绩效，调查点包括（）。

A.顾客满意度

B.店铺形象

C.店铺服务

D.店铺商品门类

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