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[主观题]

《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话(网络)服务的规定是:畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通,电话铃响3声接听,应答时要(),然后报出单位(部门)名称。

《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话(网络)服务的规定是:畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通,电话铃响3声接听,应答时要(),然后报出单位(部门)名称。

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第1题
()、()、()、()属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关()、()和(),必须从()出发,科学、规范地做好阶段和服务工作,赢得客户的满意和信赖。
()、()、()、()属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关()、()和(),必须从()出发,科学、规范地做好阶段和服务工作,赢得客户的满意和信赖。

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第2题
足部按摩职业相适应的行为规范不包括()。

A.遵纪守法

B.爱岗敬业

C.文明服务

D.专心科研

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第3题
根据《娱乐场所管理条例》,下列选项中正确的是:()。

A.娱乐场所营业日志不得删改,并应当留存60日备查

B.娱乐场所从业人员名簿应当包括从业人员的真实姓名、居民身份证复印件、外国人就业许可证复印件等内容,

C.娱乐场所应当建立营业日志,记载营业期间从业人员的工作职责、工作时间、工作地点

D.娱乐场所应当与从业人员签订文明服务责任书,并建立从业人员名簿

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第4题
执业药师的执业行为规范是

A.以维护病患者和公众的健康利益为最高行为准则

B.应保证药品购进渠道、储藏条件合法,保证购进、储藏药品的质量

C.对病患者正确使用处方药,选购和使用甲类非处方药提供用药指导

D.所有处方记录及其业务记录、文件应有执业药师的签字并至少保存2年

E.通过电话、网络、进社区等方式为社区居民提供广泛的药品和药学服务

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第5题
根据《娱乐场所管理条例》规定,下列选项中错误的是:()。

A.营业日志不得删改,并应当留存30日备案

B.从业人员名簿应当包括从业人员的真实姓名、居民身份证复印件、外国人就业许可证复印件等内容

C.娱乐场所应当与从业人员签订文明服务责任书,并建立从业人员名簿

D.娱乐场所应当建立营业日志,记载营业期间从业人员的工作职责、工作时间、工作地点

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第6题
药品零售和零售连锁门店的营业店堂应()。

A.设置顾客意见簿,对反映的药品质量问题应认真对待、详细记录、及时处理

B.明示服务公约,公布监督电话和设置顾客意见簿,对顾客反映的药品质量问题,应认真对待、详细记录、及时处理

C.明示其服务公约,附监督电话

D.清晰公布监督电话及顾客意见簿

E.在明显的位置设置顾客意见簿

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第7题
根据《药品经营质量管理规范实施细则》,下列说法正确的是()

A.药品零售企业应在营业店堂明示服务公约

B.药品零售企业应在营业店堂公布监督电话

C.药品零售企业应在营业店堂设置顾客意见簿

D.药品零售企业对顾客反映的药品质量问题,应认真对待、详细记录、及时处理

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第8题
根据《药品经营质量管理规范实施细则》,下列说法述正确的是

A.药品零售企业应在营业店堂明示服务公约

B. 药品零售企业应在营业店堂公布监督电话

C. 药品零售企业应在营业店堂设置顾客意见簿

D. 药品零售企业对顾客反映的药品质量问题,应认真对待、详细记录、及时处理

E. 药品零售企业对顾客反映的药品不良反应,应负有赔偿责任

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第9题
根据《药品经营质量管理规范实施细则》,下列说法述正确的是

A.药品零售企业应在营业店堂明示服务公约

B.药品零售企业应在营业店堂公布监督电话

C.药品零售企业应在营业店堂设置顾客意见簿

D.药品零售企业对顾客反映的药品质量问题,应认真对待、详细记录、及时处理

E.药品零售企业对顾客反映的药品不良反应,应负有赔偿责任

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第10题
GSP细则规定药品零售企业在营业店堂内应做到()。

A.陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放

B.明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿

C.陈列药品的货柜保持清洁和卫生

D.对顾客反映的问题,请坐堂医生解决

E.对陈列的药品随时进行检查,用完及时上货

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第11题
《药品经营质量管理规范实施细则》规定药品零售企业在营业店堂内应做到

A.陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放

B.陈列药品的货柜保持清洁和卫生

C.对陈列的药品按月进行检查

D.对顾客反映的药品质量问题,应认真对待、详细记录、及时处理

E.明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿

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