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[主观题]

为顾客创造价值的一系列作业活动是什么？简述其构成。

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第1题

质量是品牌的根基，品牌是质量的延伸。全面品牌管理是指企业围绕其战略，以顾客和市场为中心，以为利益相关方持续创造价值和提升品牌资产为目标，以全员参与为基础，以构建覆盖企业产品形成各过程和品牌生命周期的品牌管理体系为手段，以企业全方位与品牌管理活动为依托，对企业各类品牌进行系统化的创建、管理、维护、经营、更新等一系列决策和管理活动。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

流程是为（)创造价值的一系列逻辑相关的活动。

A.企业

B.客户

C.社会

D.员工

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第3题

企业外部服务的提高需要企业职工的努力，这样才能（)。

A.为职工创造价值，提高顾客满意度

B.为老板创造价值，提高职工满意度

C.为职工创造价值，提高老板满意度

D.为顾客创造价值，提高顾客满意度

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第4题

关于创新和创业，下列说法正确的是（)。

A.创业与创新之间可以完全等同

B.有些创业活动主要是在模仿甚至复制别人的产品和服务以及经营模式，自身并没有什么创新，但也是在创业

C.创业更侧重财富创造，更加关注市场和顾客

D.基于创新的创业活动更容易形成独特的竞争优势，也有可能为顾客创造和带来新的价值，进而实现更好地成长

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第5题

所谓卓越绩效，为顾客和其他相关方不断创造价值，提高顾客满意度。（)

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第6题

微营销是以（)平台为主要平台，通过有策路、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。

A.APP

B.移动社交

C.微信

D.微网站

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第7题

微观环境包括能极大影响企业为顾客创造价值和构建顾客关系的各种因素，这些因素一般都是消极的，需要营销人员认真甄别（）

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第8题

行业利润一般取决于（)。

A.为顾客创造价值大小

B.竞争激烈程度

C.价值链上讨价还价能力

D.资源开发水平

E.产品标准化程度

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第9题

第三方物流具有明显的优越性，具体表现在（)。

A.企业集中精力于核心业务

B.灵活运用新技术，降低成本

C.能为企业提供低成本的信息

D.减少固定资产投资，加速资本周转

E.提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更高的价值

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第10题

北京现代企业最高价值是什么？（)

A.为世界人民的幸福生活创造一片美好的蓝天

B.为中国人民的幸福生活创造一片美好的蓝天

C.为了中国的发展创造一片美好的蓝天

D.为中国人民的幸福生活创造更多价值

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第11题

内部营销即指在()意识驱动下，通过一种积极的()的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取这种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

内部营销即指在（)意识驱动下，通过一种积极的（)的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取这种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。

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