A.遇紧急情况,根据客舱经理/乘务长/客舱乘务教员指令完成处置
B.完成客舱经理/乘务长、客舱乘务教员下达的其他工作
C.在客舱乘务教员的监督下,学习并掌握客舱运行基本标准和规范
D.在客舱乘务教员的监督下,学习并掌握处置常见应急/特殊情况的流程和方法
A.各岗位按照《客舱乘务员手册》和《运输服务管理手册客舱服务管理分册》要求,严格落实航班服务标准,及时学习掌握手册更新内容
B.带班主任/乘务长提升自我管理意识,加强对航班服务质量管控,及时监督、提醒航班乘务员,发挥传、帮、带的作用
C.乘务员应加强工作责任心,增强团队合作意识,提升服务意识和亲和力,打造亲和精细的客舱服务
A.地面等待期间:尽量在地面完成
B.如地面未完成:起飞后完成(需满足 96 号文的相关要求)
C.如地面等待/空中无法完成:下客时由责任乘务员在前/中舱为旅客提供
D.客舱经理/乘务长应根据实际情况,选择相应餐饮服务时机,合理做好乘务组分工, 并将特殊情况记录于《乘务日志》