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农村低压电力客户服务办理业务时要注意哪些事项?

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第1题
农村电力客户服务用电报装业务内容是什么?

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第2题
企业网银维护的业务受理要求客户提供以下哪些材料?
A、已填妥并加盖公章和印鉴的《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)企业网银服务维护申请书》(如维护申请表内容无法满足企业维护的需求,则需填制《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)企业网银业务申请表》)

B、办理人本人身份证件原件和复印件

C、办理业务委托书(法人代表办理无需委托书)

D、法人代表身份证件原件和复印件

E、营业执照或组织机构代码证原件和复印件(具体看企业在广东农信登记的是哪个证件)

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第3题
企业网银用户维护的业务受理要求客户提供以下哪些材料?
A、已填妥并加盖公章和印鉴的《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)企业网银服务维护申请书》(如维护申请表内容无法满足企业用户维护的需求,则需填制《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)企业网银操作员及支付权限设置表》)

B、办理人本人身份证件原件和复印件

C、办理业务委托书(法人代表办理无需委托书)

D、法人代表身份证件原件和复印件

E、营业执照或组织机构代码证原件和复印件(具体看企业在广东农信登记的是哪个证件)

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第4题
对办理农村低压电网抄、核、收业务管理的共同要求和注意事项是什么?

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第5题
暂时离开柜台有哪些规范()?

A.在进行客户服务的过程中,如需要暂时离开,应向客户致歉,并说明原因

B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌

C.营业员在摆放暂停服务牌时,须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放

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第6题
在办理客户服务的各项业务时,客户答复率应达到100%。()
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第7题
电力客户服务中心办理业务,客户答复率应达到()。
电力客户服务中心办理业务,客户答复率应达到()。

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第8题
国家电网建设三朵云,目标是在不同的安全分区支撑底层数据的可靠有效传输、各类业务正常运行和智能决策的快速部署,以下描述正确的是哪些项?()

A.企业服务云:覆盖外网大型客户,为大客户提供便捷,专属云服务,支撑大客户业务

B.公共服务云:覆盖外网区域的资源及服务,为电力营销、客户服务、电子商务及直属单位等业务应用提供支撑

C.生产控制云:覆盖内网生产大区的资源及服务,为电网非实时、生产管理类业务提供支撑

D.企业管理云:覆盖内网管理大区的资源及服务,为企业管理、分析决策、综合管理类业务应用提供支撑

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第9题
关于排队管理工作,下列描述哪些是正确的()

A.网点加强柜面统筹管理,灵活安排窗口,保持业务办理畅通,强化客户等候管理,适时进行情绪安抚,无因客户排长队而投诉的现象

B.设置咨询引导台,配备引导分流设备,实现身份识别和排队管理

C.在网点明显位置张贴网点客流高低峰时段提示,方便客户灵活选择业务办理时段

D.建立弹性服务制度,实行弹性排班,视情况合理交叉使用针对各类客户群体配置的服务人力、窗口、机具等资源,提高业务办理效率

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第10题
老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时,营业人员可马上优先为其服务。()
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第11题
服务原则柜面服务应坚持“先内后外”的原则,优先为客户办理业务;当忙于手中的内部工作,未及时发现客户时,应首先向客户道歉,并立即停下手中的工作,为客户办理业务。()
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