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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

质检是客服的重点工作之一，请问以下关于质检的作用描述正确的是？（)

A.对员工聊天中服务态度进行监督，有问题及时辅导改进

B.对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量

C.不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平

D.优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧，提升不足

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更多“质检是客服的重点工作之一，请问以下关于质检的作用描述正确的是…”相关的问题

第1题

服务营销流程中，通过智能质检或人工质检的方式，强化质检分析、关注动作执行，不包括（)

A.接通率

B.录音复核要点

C.客服代表随销开口率

D.服务态度

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第2题

客服可以通过以下哪些途径查看聊天记录？（)

A.消息管理器

B.聊天对话框

C.子账号监控查询

D.客服服务平台质检模块

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第3题

沈阳铁路局关于印发《沈阳铁路局动车组列车保洁管理办法(试行)》的通知：成立动车组保洁质量检查组(以下简称质检组)，按车体或根据实际需求配备保洁质检员，每日负责对库内、折返保洁工作质量进行监督、检查、验收。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：服务态度差吗？不差。而是是非非差。2、核实情况：经省质检组回访用户，情况属实，师傅服务很差，没有测速，布线凌乱等，对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些。

A.服务态度不好

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.装机工艺技术不娴熟

D.现场未清理

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第5题

2021年远程银行中心语音质检评定标准中，客服代表通话中对客户已陈述清楚的内容，要求客户再次进行表述，客户表示异议的，扣10分。（)

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第6题

质检聊天记录，可以发现客服哪类问题？（）

A.产品认知

B.服务态度

C.销售能力

D.流程理解

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第7题

顾客：你们天猫的跨店满减跟淘宝的满减不能一起叠加吗?客服：满减是可以叠加的哈，不封顶的。这个案例，做为质检，判断该客服的问题，以下分析正确的是()

A.客服对平台活动规则不了解

B.客服不了解产品知识

C.客服针对问题场景判断失误

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第8题

关于服务技巧质检以下正确的是（）

A.具备主观性

B.需要多加校准

C.可通过关联思维的三不原则进行质检

D.需要结合整个对话

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第9题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：装机师傅态度太恶劣太差劲？？？？不按时到说话蛮横!非常不满意。2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示师傅的服务态度很恶劣，且用户称之前有移动工作人员回访，自己已经讲过了，回访之后师傅一直有打电话骚扰用户，用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.服务态度差

B.未按履约时间上门

C.频繁骚扰给客户带来不好感知

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第10题

智能质检实现对语音、文字等信息的全量质检、自动后台质检，质检结果可进行申诉、复核操作。请问在质检过程中由谁进行申诉()。

A.坐席

B.班长

C.质检员

D.巡检员

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