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[单选题]

客户连续多久没有回专营店维修保养记为流失客户（)。

A.3个月

B.6个月

C.12个月

D.24个月

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第1题

服务预约回站时间的选择主要是（)。

A.客户挑选

B.专营店挑选

C.专营店推荐

D.客户推荐

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第2题

“新爱家108元（多宽版）专属流量包客户”迁转智慧爱家（5G版）128元套餐，可连续多久享受套餐费定向优惠？（）

A.6个月

B.12个月

C.24个月

D.36个月

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第3题

在专营店客户休息区内应公布DYK要求的内容，其中不包括（)。

A.专营店主要售后人员机构

B.维修价目表

C.服务指南

D.新车价格

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第4题

专营店客户休息区应为客户配备（)以上饮品并保证及时、充足。

A.1种

B.2种

C.3种

D.4种

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第5题

关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的（)。

A.客户信息收集平台

B.客户抱怨处理平台

C.客户服务平台

D.流程执行辅助平台

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第6题

进店台次占有率的多少反映的是专营店（)。

A.新客户开发能力

B.老客户维持能力

C.保有客户吸引能力

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第7题

专营店应积极开展各种客户服务活动，下面不是我们想达成的效果是（)。

A.品牌宣传

B.建立和谐客户关系

C.产品促销

D.答谢所有客户

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第8题

预约服务是一项“多赢”的服务活动，相对而言，带给谁的好处会更多一些（)。

A.客户

B.专营店

C.生产厂家

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第9题

CSI行业调研数据表明，满意度越高的客户，向亲戚朋友推荐该专营店的比例（)。

A.越高

B.越低

C.不变

D.无关联

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第10题

所有品牌的服务核心流程都有一个共性，就是（)。

A.以客户为中心

B.体现专业

C.以专营店为主导

D.开放式服务

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第11题

客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（)。

A.影响品牌形象

B.影响企业工作

C.降低企业利润

D.减轻客户负担

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