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[判断题]

星级客服经理在企业微信平台上对星级客户进行分组过程中,备注信息不需要体现客户姓名、手机号码等关键信息。()

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第1题
通过以下()方式可以线上找到线下客服经理。

A.福建电信公众号—菜单“福利”---选择“附近客户经理”

B.通过微信搜一搜,搜索“电信客户经理”,定位后就可以查到“附近客户经理”

C.客户登录电信营业厅--星级服务—电信权益—星级客服经理—加我企业微信

D.中国电信营业厅公众号—菜单“套餐与服务”—选择“附近客户经理”

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第2题
短信拜访的内容需省公司或各地市分公司提前()工作日编写、筛选和审查后,由星级客服经理在规定的时段内向客户发送。

A.1-2

B.2-3

C.1

D.3-4

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第3题
星级客服经理标准从()维度进行评定。

A.客户服务效率

B.知识技能

C.风险控制

D.服务质量

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第4题
星级客服经理与客户交谈之前,需要适当的开场白。开场白的好坏,几乎可以决定此次电话营销的成败。()
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第5题
在淘宝(天猫)购物平台上,网店客服人员必须通过()与买家交流。

A.千牛

B.微信

C.QQ

D.短信

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第6题
客户添加客服经理为好友时无需验证,在手机端企业微信——我——设置——隐私——加我为联系人时需要验证——关闭即可。()
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第7题
客服经理可以通过企业微信查看客户的朋友圈。()
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第8题
企业可以统一创建朋友圈,客服经理确认后,即可直接将内容发表到客户的微信朋友圈。()
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第9题
只有企业才能在微信公众平台上申请微信公众号。()
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第10题
用户通过微店在线办理维系业务,不能减少星级服务经理工作量。()
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第11题
以下国际漫游说法正确的是()。

A.取消开通国漫服务的星级、预存款等门槛限制,用户只要主动申请,即可免费、免预存开通国漫服务

B.国漫服务开通可通过短信指令、“中国移动国际漫游”微信公众号、门户网站、手机客户端(APP)、10086热线、营业厅等渠道办理

C.准星、未评级客户需预存200元方可开通

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