题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在客户忠诚度分类中，（)是指从偏爱一个金融机构转到另一个金融机构的客户群。

A.坚定的忠实者

B.不坚定的忠实者

C.变化的忠实者

D.非忠诚客户

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第1题

客户价值评价指标体系中，表现客户当前价值的指标有（)。

A.利润

B.购买量

C.服务成本

D.忠诚度

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第2题

行业形象是指一个行业在服务对象以及社会公众心目中的总体印象，或者说是服务对象和社会公众对行业的整体认识与综合评价。行业形象所表达的是关系是：（)

A.知名度

B.美誉度

C.忠诚度

D.满意度

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第3题

物业服务作为一个服务行业，同其他行业不一样，不需要通过提升服务满意度来培养客户忠诚度，以此来获得报酬。（）

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第4题

（)是用于判断移动商务客户整体忠诚度表现的一个重要指标。

A.购次

B.访问率

C.页面平均滞留时长

D.复购率

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第5题

下面不属于客户忠诚度的衡量指标的是（）

A.对产品的美誉度

B.购买时间和频率

C.挑选时间

D.对价格的质量的态度

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第6题

在客户关系中，企业销售团队与客户企业中的许多关键人物都有良好的关系，企业可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下，客户对企业仍有偏爱。这种状况下体现的是客户关系中的（)。

A.买卖关系

B.优先选择关系

C.合作伙伴关系

D.战略联盟关系

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第7题

对于网络零售企业，售后服务的重要性表现在以下哪三个方面：（)。

A.售后服务是保持客户满意度、忠诚度的有效举措

B.售后服务是保护消费者权益的有力保障

C.售后服务是企业参与市场竞争的尖锐利器

D.售后服务是客户服务的一个重要环节

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第8题

会展企业在进行客户关系选择时首先要考虑的因素是（)。

A.客户忠诚度

B.客户知名度

C.客户信用度

D.客户信任度

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第9题

花丝镶嵌又称为金银细金工艺，从狭义上讲是指传统手工制作金银器中的“花丝工艺”和“镶嵌工艺”的合称，从广义上讲是金银器制作过程中的全部传统手工技艺。（)

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第10题

客户价值评价指标体系中，判断客户潜在价值的标准有（)。

A.客户忠诚度

B.客户知名度

C.客户信用度

D.客户信任度

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第11题

反洗钱中“一个规定，两个办法“是指（)。

A.《人民币大额报告外汇资镏金金交易月报表》

B.《金融机构反洗钱规定》

C.《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》

D.《金融机构大额和外汇资金交易报告管理办法》

E.《反洗钱工作管理办法》

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