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[单选题]

按摩师可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。

A.管理顾客期望

B.在服务结束时检查顾客对服务是否满意

C.同顾客建立关系

D.向顾客表示感谢

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第1题

服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）

A.管理客户期望

B.在服务结束时检查客户对服务是否满意

C.向客户表示感谢

D.同客户建立关系

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第2题

"您看还有什么需要我为您做的吗？"这属于服务性提问吗？（）

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第3题

很多顾客在美容院接受美容师服务，除了手法让顾客很放松，还有一个重要的关键点就是美容师细心贴心的服务让顾客觉得加分的，那么，品薇姑娘在项目操作后，要做到哪些才能让顾客避免丢了东西、又有尊崇感，不至于说”要销售你们就很热情很细心，销售结束后就随意了！“ 对我们满意呢（）

A．1、姐，您今天的XX项目已经做完了，请问您是现在起来吗2、扶顾客起来，给顾客捏捏肩，捶捶腰姐你睡累了吧，我帮您放松一下3、将鞋子整齐摆在顾客脚底下，从柜子衣服整齐放在床上，帮顾客把首饰佩戴上。4、您先更换，我在门口等您 5、姐，换好了对吗6、姐，我帮您带上您的饰品好吗这是您的项链，耳环，戒指，您的3件饰品已经帮您带好了！姐，您这边请，我帮您整理下头发；到水吧倒温热的茶水，打糖水，、放到有空的养生吧或顾问房，并与顾问交接顾客护理情况、去房间请顾客、帮顾客提好随身物品，引领顾客到前台（右手为顾客开门，请顾客先走）B．姐，您今天的护理的项目已经做完了，请问下次过来还是下周的同样时间吗我先帮您约好！您的衣服和首饰放在这里了，您先更衣，我去打糖水；姐，换好了对吗记得您带上您的贵重物品哦，我带您到养生吧休息一下吧

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第4题

小强在一家医药公司从事从事药品销售工作，每次成交结束时都会对顾客说:“对了，您知道您的朋友中还有谁会需要这个产品吗？”他采用的是（)

A.逐户访问法

B.连锁介绍法

C.中心人物法

D.委托助手法

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第5题

智家工程师在进行客户服务时，以下哪句为服务禁用语：（)

A.“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅!”

B.“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”

C.“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”

D.“不知道，这事不归我们管。”

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第6题

以下属于服务禁用语的有（）

A.还有其他疑问吗

B.请问您对我的解释清楚了吗

C.请问还有什么可以帮助您的

D.您还有其他问题需要咨询吗

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第7题

以下话术中，属于在做续销的是（）

A．小姐您现在购买了280块，今天购物满300即可免费申请XX，您现在已经购买了280块。那边是我们在搞活动的XX要不要了解一下B．小姐眼光真好，这款纸尿片是最受欢迎的。那边还有同品牌的婴儿湿巾我带您看一下C．（在收银台）先生我们在开展啤酒节，只要2/3的价格就可以购买到进口德国啤酒，非常划算D．小姐还有什么需要的吗

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第8题

哪一项不属于职业化的服务用语（)。

A.先生，有什么需要帮助的吗？

B.您好，001号客服为您服务

C.先生，我能为您做点儿什么吗？

D.喂，你有什么事

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第9题

在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务？（）

A.耐心倾听顾客的除诉。

B.提出针对性问题，了解问题细节。