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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果会员的预订房价包含早餐，并选择了免费早餐作为其迎宾礼遇，该怎么办（）

A.不建议向会员提供免费早餐这一选项。在会员登记入住时及时提醒会员，向其提供其他迎宾礼遇选择（欢迎饮品和水果拼盘）

B.假装不知道

C.照常做好登记

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第1题

铂金会员预定了一间大床房，一位银会员入住后可以享受下列哪些优惠（）

A.免费早餐2份

B.延迟退房

C.欢迎水果

D.安心晚到

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第2题

注册会员是免费注册的，预订可保留至18点（）

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第3题

白金卡以上等级会员在亚太区在周末可享受免费早餐（）

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第4题

金卡会员帮其朋友（非会员）预定，会员本人未入住，入住人可以享受免费早餐吗（）

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第5题

超时释放车辆是指：在钟计费时间后，如果客户无取车动作（开门操作）系统将自动结算释放车辆，只收取时间费用，其他费用归零；如果用户选择异地还车，系统会自动改回原网点；客户从预订车辆到自动释放车辆共计有钟免费+钟收费时长（）

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第6题

知音会员预订深航“飞享家”产品改期可享受航班起飞2小时（含）前免费改期（）

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第7题

ALL金卡会员，在住宿期间可享受哪些（）礼遇

A.快速退房

B.欢迎饮品

C.提前入住或延迟退房

D.免费早餐

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第8题

雅高心悦界新增的6项会员权益，分别是（）

A.1.套房升级奖励 2.餐饮及水疗礼赏 3.积分转让 4.周末免费早餐 5.会员等级赠予 6.私人助理

B.1.套房升级奖励 2.餐饮及水疗礼赏 3.积分转让 4.周末免费早餐 5.会员等级赠予 6.1000奖励积分换10欧元

C.1.套房升级奖励 2.餐饮及水疗礼赏 3.积分转让 4.免费赠饮券 5.会员等级赠予 6.私人助理

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第9题

金卡会员可享受什么礼遇（）

A.额外百分之五十积分

B.额外百分之八十积分

C.升级下一房型

D.每次入住免费欧陆式早餐和一千积分奖励

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第10题

城堡会会员生日当天在店消费有哪些礼遇（）

A.入住酒店可享受房间免费升级

B.中餐包房提前预订赠送1磅生日蛋糕

C.生日当天消费双倍积分

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第11题

预订员小王早班一上岗，就受到一位客人的电子邮件，要求预定两件标准间，时间是从5月1日到7日。小

王查看饭店的网络预定系统后，发现5月1日所有的标准间已经预定满，无法再满足客人的需求。但他为了帮助客人解决住宿问题，马上给客人回了一封电子邮件，建议客人换一种房间类型，并向客人推荐了背街、比较安静又方便休息的套件，同时告知客人住在套间还可以免费洗桑拿，房价只比标准间贵150元。第二天，小王就接到了客人预定套间的回信。同事小刘知道后笑话小王说：“你真是好认真啊，直接对这个客人说声没房间了不就行了嘛，为何这么麻烦!”1)请对小王的服务态度和行为进行简要的分析。2)小王的服务态度和行为给你带来了哪些思考和启示？

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