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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

配送过程中发现餐品撒漏如何处理()

A.先和客户道歉,如不能接受,沟通协商后是否需要再配送,如不需要,则根据餐品损失程度进行赔付

B.直接送给顾客不处理

C.把餐还给商家

D.这份单买单了就不管了

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第1题
在配送途中出现餐品撒漏,以下叙述正确的是()

A.如不严重,可给餐品换个包装,并給用户道歉同时提醒用餐时注意

B.如果客户没发现就什么都不说

C.将责任推卸给商家,引导客户投诉商家

D.借口路上摔倒了,博取客户同悄

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第2题
顾客评价差评少餐/撒餐,有哪些原因导致()

A.没有核对餐品,直接取餐

B.没注意备注(如,添加餐具之类)

C.骑行过程中颠簸导致餐品撒漏

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第3题
如何避免差评()

A.多使用礼貌用语

B.遇到超时、餐品损坏和撒漏主动道歉赔偿

C.不和顾客发生语言、肢体冲突

D.提前点击送达不告知顾客

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第4题
骑手小戴在配送过程中发现撒餐怎么办()

A.直接送给用户

B.主动承认责任

C.直接把责任推给商户

D.主动跟用户解释承担赔偿

E.撒餐不严重时,可以用纸巾擦拭干净换包装

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第5题
配送途中,如果出现餐品洒漏,正确的处理方法有()

A.不用管它,继续配送

B.找个就近的小卖部或者商家,换个包装袋,筷子,继续配送

C.通知顾客,说明原因,让他申请退款

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第6题
取餐过程中出现商家使用竞对包装以下正确的做法是什么()

A.取餐时,打包袋、筷子等物料可以出现竞对物料并与配送

B.配送员发现菜品包装物料出现竞对物料时,要求商家更换成美团物料或商家自身包装物料,若商家不予配合,拒绝配送并即时上报调度中心

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第7题
小蓝得知客户更改收货地址后,需要重新配送,应该如何处理()

A.先送到预定地址点击送到后,在慢慢给客户送过去

B.和客户联系获得最新收货地址后,致电站长,根据站长的指示进行处理,保证第一时间给客户送过去

C.不理睬客户,执意要送往平台下单地址

D.把餐品放到下单地址,让客户自己到下单地址进行取餐

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第8题
仓库发现或门店退回的漏粉爆罐产品,仓库应该如何处理()

A.用缠绕膜包裹起来

B.直接放到不良品区即可

C.放置在不良品区密封箱内,防止吸引虫子

D.直接扔了

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第9题
拿错餐品的情况下如何正确处理()

A.把错误的餐品放在顾客门口自行离开

B.回到商家更换正确的餐品进行二次配送

C.下次取餐时检查餐品时认真核对餐品与餐具

D.把餐品送回商家拒绝二次配送

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第10题
漏餐、少餐时如何应对()

A.退配送费或者部分餐品的钱

B.自己用APP给客户下个外卖订单

C.联系站长或调度,重做一份请同事帮忙送过来

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第11题
在出货检查的过程中,发现露极片1粒,该如何处理?()

A.将坏品割出,LOT可以正常出货

B.通知生产部,按照QA外观检查发现坏品程序处理,并将LOTReject给生产部

C.通知生产部,按照QA发现坏品程序处理并通知组长提交NCRB,并将LOT退回

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