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[多选题]

客户购买阶段不同,应对技巧不同,其中对“无明确购车目标”类型的客户应对技巧是()

A.提供最优质的接待服务

B.展现奔驰品牌形象(视频展示)

C.共同话题引导客户进入需求探询

D.引导客户试乘试驾,感受本田动力

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第1题
不同的促销工具对购买者知晓、了解、信任和订货等不同购买准备阶段的作用的是不同的,其中在信任阶段,对购买者影响最大的是______。

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第2题
关于三讲,下列说法正确的是:()

A.同一客户面对不同营销员做出的购买决定相差甚远,“三讲”在其中起着重要作用

B.销售过程,产品是我们工作的导向,要围绕产品这个核心进行重点讲解

C.坚持在不同的时候不同的地点,与同类客户,用同版本讲“三讲”

D.对于缘故客户,我们没有必要进行三讲,对陌生客户进行就可以了

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第3题
如何处理客户投诉,需要标准化、统一化的投诉处理理论模型,投诉处理模型能够帮助客服代表树立信心并应对各种投诉。投诉处理五步骤背后的理念,就是时刻站在客户的角度进行处理。根据客户在不同阶段的心理反应,以满足客户心理需要来达到处理投诉的目的()
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第4题
正确的对话技巧有哪些()

A.使用客户的语言

B.对客户的不同意见表现出意见不统一

C.确认客户的陈述

D.在客户提出问题出立马否定

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第5题
不同业主的应对方式,如自我型客户,应该学会控制自己的情绪,以礼相待,对自己的过失真诚道歉()
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第6题
组织的不同发展阶段对人力资源开发效果不一样,其中组织的发展阶段有()。

A.创业阶段

B.发展阶段

C.规范化阶段

D.膨胀阶段

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第7题
优柔寡断型的顾客应对技巧是()

A.投其同伴所好

B.适当的发出判断性建议

C.介绍不同商品的利益点,让顾客做出比较

D.给予充分保证,消其顾虑

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第8题
在和客户沟通的过程中,优化师张明和客户聊了以下几个内容,请问其中哪一项是为了保证后期续费提前铺垫的内容呢()

A.现有的获客方式是否已经到达了瓶颈,是否考虑尝试其他的获客方式

B.投放过程分为不同的阶段,每个阶段的目标是不同的,不能简单的以单一的维度区分效果

C.客户所在行业目前使用信息流产品主要能达到什么效果,行业的平均水平

D.客户对于效果的预期如何,对于目前获客成本是否满意

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第9题
在产品生命周期的不同阶段,企业面临的营销环境不同,其中,对企业发展最为有利的阶段是()

A.成长期

B.成熟期

C.介绍期

D.衰退期

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第10题
工程建设的不同阶段,对工程项目质量的形成有不同的影响,其中直接影响项目决策质量和设计质量的是()。

A.初步设计

B.项目可行性研究

C.施工图设计

D.方案设计

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第11题
简述不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点,绩效沟通有哪些技巧。

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