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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“换位思考，确保有效沟”体现的客服人员的职业价值观是（）

A.务实敬业

B.团结协助

C.诚实守信

D.以客为尊

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第1题

下列不属于网店客服以客为尊职业价值观的是（）

A．顾全大局，不计较个人得失

B．尊重他人，维护企业形象

C．换位思考，确保有效沟通

D．增强服务意识，苦练接待技巧

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第2题

有效倾听的策略包括（)。

A.身心投入

B.换位思考

C.积极发言

D.适当记录

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第3题

在与下属或顾客交谈时，（)会起到鼓励对方倾诉的作用。

A.有效反馈

B.适当记录

C.有效提问

D.换位思考

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第4题

网格长应具备高效的沟通能力，具体体现有（)

A.集思广益聚众智

B.有效沟通提效率

C.换位思考多宽容

D.人际和谐添干劲

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第5题

有效沟通中一个最普遍的陷阱是（)。

A.没有选择正确的方法

B.没有换位思考

C.假定一个信息一旦发出，就会被接收到

D.以上都是

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第6题

（)是肢体动作能最直接最有效的表达出医护人员对患者的真诚态度

A.换位思考

B.学习肢体动作

C.言语沟通

D.把肢体语言放在最重要的沟通地位

E.言语和肢体并用

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第7题

导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到（）。

A.以诚待人，热情服务

B.换位思考，宽以待客

C.向游客提供心理咨询服务

D.树立良好的导游形象

E.树立威信，善于“驾驭”

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第8题

根据以下内容，回答 68～70 题： A．选择在办公室与患者沟通B．换位思考方式C．由科主任亲自接待D．

根据以下内容，回答 68～70 题：

A．选择在办公室与患者沟通

B．换位思考方式

C．由科主任亲自接待

D．对价格有异议

E．尊重、微笑

第 68 题处理复杂的患者投诉属于选择合适人员的是（）。

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第9题

沟通的核心理念是换位思考。（)

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第10题

转换视角的前提要懂得换位思考。（)

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第11题

以下哪一项不是团队必备的要素（)

A.口号

B.信任

C.换位思考

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