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[判断题]

客户办理销户前如需积分兑换,客服代表需提示客户建议礼品收到确认无质量问题后再来电办理销户。()

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第1题
已开立一网通账户的客户,如需暂停该账户的相关服务,可千万全行任一网点办理销户或在招商银行APP上办理。()
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第2题
下列是证券开户规定的有()。

A.开通证券交易须由客户本人持法定身份证件办理,不得代办。

B.18周岁以下中国公民可使用户口簿开通证券交易,但须按“居民身份证”类型进行登记,录入身份证号码(下同)。

C.同一客户只能选择唯一一个交易账户办理开通证券交易。

D.已开通证券交易的交易账户不得销户,客户如需销户,则须在成功取消证券交易后办理

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第3题
积分起兑标准:客户首次入网6个月(含)以上方能进行兑换客户在达到积分起兑标准后,即拥有积分兑换资格,积分兑换资格为一次获得、持续有效,即客户在首次达到积分起兑标准后,客户将持续拥有积分兑换资格客户离网后,积分兑换资格即失效;客户再入网的,需重新达到积分起兑标准后,方可获得积分兑换资格()
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第4题
客服代表向客户提完问题后,无需给时间让客户考虑,需要马上让客户给予答复()
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第5题
客服代表的职责为确保客户的需要和期望得到满足()
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第6题
不限量套餐、4G随心王、万花筒、流量共享、流量转赠或其他代付关系的客户不可办理极光宽带,如需办理,需主动取消以上业务()
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第7题
《铁路常旅客服务办法》规定:积分兑换的车票不可办理挂失业务。()
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第8题
通过网上进行积分兑换的充值卡是邮寄实体充值卡给客户的()
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第9题
客户在办理撤销存款账户前,应先执行“1041单户结息”交易,选择待销户状态“是”,再通过“1060无折现金取款”、“1045无折转客户账”、“21093行内汇款”等交易,使账户余额和利息为零后,在账户复审系统办理账户关户交易。()
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第10题
以下账务处理不属于错账调整的范畴()。

A.因客户原因客户要求冲回账务的,各级机构不得为其办理

B.对于因客户停止服务且根据协议要求退费的(如对公存款账户销户时需退回部分账户维护费的情况)

C.通过大额支付系统、小额支付系统及行内汇划等途径办理电汇业务

D.通过隔日错账冲正对发生其他网点的错账交易进行冲正

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第11题
根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定:购票信息单仅作为旅客购票的信息提示。旅客如需报销凭证,可于开车前或乘车日期之日起30日内,凭购票时所使用的有效身份证件原件,到()换取报销凭证;超过30日时通过()办理。

A.动车组列车

B.铁路客票销售代理点

C.车站售票窗

D.铁路12306客服

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