首页 > 卫生专业技术资格> 初级(士)
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些属于服务禁语?()

A.这事我帮不了你

B.只有这一种办法,您考虑吧

C.您去投诉吧

D.我不清楚

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第1题
收费人员对待司乘人员的批评建议,应虚心接受、态度端正,禁语包括()。

A.您稍等,这个政策我找班长帮您解答

B.有意见找领导去,投诉电话在这里

C.我就是这种态度,你能拿我怎么样

D.有本事你告去,上哪儿告我都不怕

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第2题
客户对于业务规定不满意时,以下哪些是服务禁语()?

A.这个资费不是我们定的,是公司规定的

B.用不起就别用,您选择移动就必须按照规定来执行

C.您可以根据消费情况选择最适合您的业务来使用

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第3题
请问需要我帮助吗?/请问有什么可以帮助您?这两句话是营业服务礼貌用语中的()。

A.欢迎语

B.征询语

C.应答语

D.问候语

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第4题
在服务禁语中哪些是不允许发给顾客的?()

A.尊敬的用户

B.风险用户

C.黑名单用户

D.白名单用户

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第5题
以下哪个选项属于服务禁语:()。

A.很抱歉,此次故障是由**(第三方问题)引起的,我们正在关注**(第三方)处理,将尽快修复

B.很抱歉,此次故障是由于贵司×××原因造成,我方网络正常,建议您及时解决贵司问题,如有需要,我方可提供技术咨询

C.您看近期什么时候方便再跟您预约巡检时间

D.刚才不是跟你说了,怎么又问

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第6题
哪些属于邀好评禁语?()

A、您好,满意的话请您给⑤颗小星星哦

B、动动小手,五星好评奥

C、感谢您对于我们商品的关注,评价请点⑤颗小星星

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第7题
出入十余年,乃呼扁鹊私坐,间与语曰:“我有禁方”()

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第8题
以下哪句是装维人员服务禁用语()

A.请问您什么时候方便在家

B.刚才不是跟你说了,怎么又问

C.请问您现在讲话方便吗

D.非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅

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第9题
在礼貌用语上面,征询语包括“需要我帮助吗?”/“有什么可以帮助您?”/“我可以帮忙吗?”/“请问您办理什么业务?”/“我的解释您满意吗?”。()
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第10题
在与客户接触过程中使用 规范服务用语 ,不得使用 服务禁语。()
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第11题
装维人员上门服务要求统一语言规范,具体包括()。

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

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