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[判断题]

前厅部辅助财务部进行有关工作的沟通、协调主要内容包括回收离店客人钥匙。（)

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第1题

前厅部协助财务部进行有关财务管理工作的沟通、协调主要内容不包括（)。

A.通报散客信用限额规定

B.参与有关财务管理制度的制定工作

C.根据饭店政策收取预付款规程制定的磋商

D.协议订房合同情况

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第2题

前厅部与总经理室就业务工作进行沟通、协调的主要内容不包括（)。

A.呈交客房营业日报

B.服务费收入日报表

C.报告在店贵宾情况

D.提交预订情况分析报告

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第3题

前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容不包括（)。

A.转达客人提出的房内特殊服务

B.书面通知房内鲜花布置的规格

C.书面通知房内鲜花布置的要求

D.送交客房预订情况表

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第4题

前厅部与餐饮部就协助安排团队客人用锓进行沟通、协调的主要内容不包括（)。

A.磋商团队客人的用餐券的管理办法

B.转达订房客人的用餐要求

C.送交团队客人用房分配表

D.按时送交客情预报表

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第5题

前厅部与安全部、工程部沟通、协调的主要内容是（)。

A.送交电话报修单

B.通报电梯维护计划

C.确定饭店内部装修预算

D.解决客房钥匙遗失后的补、配问题

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第6题

酒店对客服务的起点是（)。

A.财务部

B.餐饮部

C.前厅部

D.客房部

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第7题

（)是酒店创新的核心部门。

A.财务部

B.餐饮部

C.前厅部

D.客房部

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第8题

（)是酒店员工最多、管理难度较大的部门。

A.财务部

B.餐饮部

C.前厅部

D.客房部

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第9题

下列有关客务部工作任务的表述错误的是（)。

A.为客人提供清洁卫生的环境

B.包括前厅部等多个部门的工作

C.负责住店客人的接待服务工作

D.与客房部的工作任务完全一样

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第10题

掌握用餐客流量，负责做好与前厅的工作协调，加强信息反馈及时听取和收集顾客的意见，掌握菜点销售信息和市场动态，适时对菜点质量结构进行调整和补充。（)

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第11题

前厅部主要协调对客服务，本身并不直接为客人服务。（)

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