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[判断题]

关键客户是企业的核心客户,一般占企业客户总数的20%,企业80%的利润是靠他们贡献,是企业的重点保护对象。关键客户由重要客户构成。()

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第1题
对普通客户和核心客户的区别,关键要素是()。

A.年交易额

B.与企业的关系

C.交往年度

D.付款行为

E.重要性

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第2题
以下关于STP战略的说法,不正确的是()。

A.STP战略中的S表示市场定位

B.STP战略认为任何企业都无法独自满足整个市场上的所有需求

C.STP战略是战略营销的核心

D.STP战略的关键核心在于选择和确定目标市场及目标客户

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第3题
“二八原则”是指一个企业80%的利润来源于其20%的客户,这些客户企业往往视为重点客户、关键客户、优质客户、主要客户。()
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第4题
()是农业银行核定的用于控制供应链核心企业及上下游客户总体融资规模的额度。

A.核心企业授信额度

B.上下游客户授信额度

C.集团授信额度

D.供应链融资合作额度

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第5题
下面是长尾效应特点的是()。

A.个性化

B.忽视客户

C.企业为核心

D.关注大市场

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第6题
以下选项中对“针对性满足客户期望,提升整体满意度”理解正确的是()。

A.带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇

B.企业应该对所有客户“一视同仁”

C.企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务

D.企业应该区分不同价值客户的期望,但不一定要提供有针对性的服务

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第7题
星级客服经理在企业微信平台上对星级客户进行分组过程中,备注信息不需要体现客户姓名、手机号码等关键信息。()
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第8题
企业整个业务流程是围绕以()为中心这几个核心目标进行的。

A.企业

B.客户利益

C.员工

D.效率和效益

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第9题
行业客户对云业务的需求,以下描述错误的是()。

A.政务行业的特征核心业务不上私有云,一般都在公有云

B.医疗行业的特征聚焦区卫医疗,影像存储和灾备是刚需

C.教育行业的特征规模大、机遇多、需求旺,职业教育信息化是片蓝海

D.中小企业的特征政策好、空间大、企业上云是大趋势

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第10题
ERP(EnterpriseResourcePlanning,企业资源计划)是一个以()为核心的信息系统,识别和规划企业资
ERP(EnterpriseResourcePlanning,企业资源计划)是一个以()为核心的信息系统,识别和规划企业资

源,从而获取客户订单,完成加工和交付,最后得到客户付款。

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第11题
衡量客户忠诚度的关键指标是()。

A.重复购买次数

B.交叉购买数量

C.对待竞争产品的态度

D.向其他消费者推荐企业品牌的倾向

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