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[判断题]

组月度投诉成立5次以上(包含5次),主管连带责任乐捐500元/组,且主管面谈组长()

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第1题
对重复投诉处理结果不满意:经武汉客服处理后客户仍不认可或不满意的投诉达到5次的情况要()。

A.直接联系升级投诉组进行处理

B.按重复投诉分类每半月以邮件形式将工单明细发送给对应项目负责人并抄送给部门经理进行督办

C.网络信号类发送至区分公司建维主任并抄送网络部经理

D.责任单位五天内未回复新处理方案的,发邮件至责任单位的服务主管或者投诉项目负责人同时抄送分管领导进行再次督办

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第2题
关于监督与追溯下列说法正确的是()
A.来料检验员发现货品异常可以根据自己经验判断是否可以入库B.来料异常时应立即联系对应的采购和品控主管C.巡检员应每日巡检冷库/预包装区/拣货区/拣货区冷库/复核区/包装线5次以上,具体按照《B-DC-70-V001 过程稽核表格》操作,异常发现后通知相关部门改善,重大问题由责任部门提供整改报告D.来料检验员在检验报告中要如实记录异常原因和批次,将采购指令邮件或钉钉聊天记录截图,粘贴在来料异常月度汇总表中
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第3题
重复投诉工单是指投诉30天内同一号码同一投诉类型(最后一级)投诉5次或5次以上的当前未归档工单。()
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第4题
高频催办指客户针对仍处于“在途处理”状态的工单,再次发起投诉,进行“催办”及“追加”达到5次及以上的工单。()
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第5题
凡当月迟到、早退、中溜累计3次(含)以上的,除按9.4.5规定处理外,并取消本人当月度的全部绩效收入。当年迟到、早退、中溜累计发生5次以上的()

A.取消本人当月度的全部绩效收入

B.取消本人近三个月的全部绩效收入

C.取消本人近半年的全部绩效收入

D.取消当年预计计发本人年终绩效收入

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第6题
下列说法中拨打策略合规的是()

A.恶意反复致电,15分钟内拨打同一号码超过5次以上(不包含5次)

B.欠款人经常未接或故意挂断,催收员可自行安排间隔时间继续拨打,以接通为准

C.欠款人经常未接或故意挂断,一天拨打欠款人电话不得超过15次

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第7题
评标专家有下列情形之一的(),暂停其评标专家资格半年。

A.连续5次被抽中均未参加

B.1年之内被抽中3次以上,参加次数少于被抽中次数2/3

C.未按要求参加培训或考核不合格

D.有关行政监督部门依法对投诉进行调查时,不予配合

E.国家公路建设项目评标专家库专家,在评标结束一周内未对招标人进行评价,或未及时维护个人信息

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第8题
当员工个人月投诉5次确认是服务上问题,应主动辞退或调岗()
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第9题
多次投诉工单是指投诉30天内同一号码不同投诉类型(最后一级)投诉大于等于5次的当前未归档工单()
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第10题
经纪人或门店被投诉后,平台受理客户投诉后,导致客户催单≥5次,被投诉人所在门店全体经纪人关黑()
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第11题
以下哪些行为触犯黄线()

A.一个月内投诉有效量达5次

B.违规修改钥匙及违规删除有效电话号码

C.私藏盘

D.虚假委托

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