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[多选题]

在什么情况下,客服无法在系统内直接退定金()

A.尾款已支付,顾客要求退定金

B.顾客为黄牛用户

C.系统显示定金罚没

D.支付尾款当天,顾客未支付尾款,要求退定金

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第1题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法,正确的是()。

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍,也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户,则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时,客服需要快速响应,在1分钟内做出反馈,不要让客户长时间等待

D.“亲,您好,请问有什么可以帮到您?本店正在举行周年庆促销活动,即日起,本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语

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第2题
在这种情况下,信息控制可以发挥什么作用?客服质量控制措施可以发挥什么作用?标杆管理可以发挥什么作用?

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第3题
对于高风险商户,客服人员需在1周内完成系统中1年内所有定单400回访()
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第4题
终端安装桌面系统注册程序后,在与桌面系统服务器无法连接的情况下无法卸载客户端()
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第5题
客户到营业厅投诉后,如营业人员能够现场解决应直接处理;如不能现场解决应()。

A.婉拒客户

B.直接拒接

C.在新一代客服系统中提交投诉工单

D.由10086投诉处理团队按照现有流程进行集中处理

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第6题
在什么情况下需进行调节系统动态特性试验?
在什么情况下需进行调节系统动态特性试验?

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第7题
在3GPPR15和R16定义的范畴内,NWDAF无法直接从哪一侧收集信息()

A.PCF

B.UDM

C.RAN

D.OAM

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第8题
直吹式锅炉制粉系统在什么情况下应先将系统煤粉烧尽?

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第9题
依据移网业务中的退费业务规范,客户在销户、过户时,可退预存款,其中()不予退还。

A.赠送话费部分

B.预付费开户时预置的话费

C.缴纳的现金话费

D.客服退赔话费

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第10题
保护接零就是设备在正常情况下将不带电的金属部分,用导线与系统零线进行直接相连的方式。()
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第11题
联锁保护系统在摘除和投用前,进行的工作是()。

A.可以直接摘除或投用

B.通知工艺班长,后直接摘除或投用

C.按联锁保护系统的规定办好联锁工作票操作

D.在不发生事故的情况下,直接操作

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