A.大堂服务人员持续履职,主动询问需求,应做好客户引导、分流工作
B.大堂服务人员实行移动式服务,主动进行营业厅、电子(智能)银行及自助服务区域现场巡视,当客户需要帮助时及时提供帮助
C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌
D.大堂服务人员主动进行二次分流,及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务,预防投诉发生
E.大堂服务人员有较强的现场管理能力,有效协调服务资源,对各岗位人员的不规范服务行为进行监督,主动提示
A.该船1等客舱设置为单层软席卧铺;每一房间可住过2人
B.该船2等客舱每一房间不超过4人
C.该船3等客舱设置为单层硬席卧铺,该房间可住人数不超过8人
D.该船4等客舱设置为双层硬席卧铺,该舱室每一房间住不超16人