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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

骑手A到某店铺取餐，被店员告知该餐品已经被用户本人取走，此时骑手A应该怎么操作（）

A.联系站长协助解决

B.报备用户修改地址后，直接点击送达

C.点击取餐，然后送至用户系统下单地址处，点击送达

D.电话联系用户修改在APP点餐界面修改地址至骑手所在位置，而后点击送达

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更多“骑手A到某店铺取餐，被店员告知该餐品已经被用户本人取走，此时…”相关的问题

第1题

当发现或被顾客告知提供的食品确有感官性状异常或可疑变质时，餐厅服务人员及备餐人员应立即做好下列哪些工作（）

A、立即撤换该食品

B、同时告知备餐人员

C、立即检查被撤换的食品和同类食品

D、做出相应处理、确保供餐卫生安全

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第2题

餐台分配两个人，一个人负责观察和补充餐食，一个人负责盛取菜品（）

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第3题

商家出餐慢需要满足以下那些条件才能上报异常（）

A.已到店内

B.已到出餐时间却没出餐品

C.到店5分钟

D.今日可报备次数

E.到店2分钟

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第4题

在B类店中，帮顾客呈递饮品后，顾客需自行到吧台再完成扫码取餐动作，完成订单。

A.错误

B.正确

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第5题

骑手报备商家出餐慢最多可报备几次（）

A.1次

B.2次

C.3次

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第6题

送餐过程中接到电话，骑手一边手持手机接听，一边继续行驶。（）

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第7题

对于售前咨询我们的用户，如果客服没有主动告知店铺/单品的活动信息，这个被质检出来是会被扣分的，出现一个扣（）

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第8题

客户王女士到当地人民银行投诉：某商业银行受理自己的人民币冠字号码查询申请已经两个星期了，仍然没有告知结果。当地人民银行正确的做法是_______。

A.当地人民银行应对王女士投诉情况进行核实

B.当地人民银行应该受理投诉

C.当地人民银行应该告知王女士该事项应向银监局投诉

D.当地人民银行应责成该商业银行的上级行受理该投诉

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第9题

为某餐厅设计一个点菜系统。用户包括：消费者、店内服务人员、后厨系统、管理人员。要求：只允许店内

点餐、店内服务员有权限为消费者打折、后厨只负责上传今日菜品、管理人员负责给出价格，并需要根据今日所买菜品给出当日统计账单。

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第10题

对于用户隐私保护哪些行为是禁止的()?

A.收集起客户信息，出售给其他人员

B.存下客户的联系方式

C.骑手间互聊遇到的奇葩客户

D.发现顾客小票掉餐箱了，随手扔了

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第11题

骑手驾驶国标电动自行车送餐时，以下哪些行为属于违法行为？（）

A.非机动车道车辆多较为拥挤，改走机动车道

B.不按照交警指挥行驶

C.发现自己走错路，立刻掉头逆向行驶返回

D.使用蓝牙耳机接听电话

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