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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户询问客服人员个人信息超出规范时，客服人员应如何处理（）

A.为避免影响客户感知，当客户主动询问时客服人员需告知

B.不好意思，无可奉告

C.对不起，我的工号是****号。若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号

D.个人信息可告知：姓名（其它信息严禁告知）

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第1题

以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）

A.有什么可以帮您

B.请问您有什么需求

C.请问先生/女士您贵姓

D.请问您准备什么时候发运

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第2题

禁止和专卖店人员发生冲突，顶撞等行为，现场沟通不了，及时联系客服协调，送货同事禁止和专卖店人员询问和了解超出自己工作范围以外的话题，询问价格，有无购机优惠等话题（）

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第3题

在结束通话阶段，客服代表应询问客户是否还有其它需要，并正确使用规范的告别用语。()

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第4题

关于智能卡办理发放说法正确的是（）

A.客户需携带有效证件到服务中心办理智能卡

B.前台客服员将智能卡领取信息记录在《智能卡领用登记表》中，并告知客户使用注意事项

C.非业主本人到服务中心办理智能卡，前台客服员需与业主本人进行核实，经业主同意后做好相应的记录方可办理

D.如客户需要超出分配量的智能卡，需询问用途，经服务中心批准后并在《智能卡领用登记表》中予以注明方可办理

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第5题

根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，客服专员在受理客户诉求时，未按照投诉业务受理判定要点询问，导致（），影响工单分类判定时，由客服部进行回拨核实。若回拨无法接通，则按照判定要点不全将工单降级处理。

A.关键信息缺失或信息填写不全

B.问题遗漏

C.工单填写错误

D.客户反映事实不清

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第6题

根据客户的询问，客服人员需要运用（），（），（）等作出客观诚恳的回答，解答客户的疑问。

根据客户的询问，客服人员需要运用（），（），（）等作出客观诚恳的回答，解答客户的疑问。

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第7题

通话结束前，等待客户先挂断后再挂机，若客户超过（）仍未挂断，客服人员须再次询问：“请问还有什么可以帮您”等

A.5秒

B.10秒

C.15秒

D.3秒

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第8题

面对老客户的询问，客服人员要区分于新客户，给予（）而又（）的交流，让老客户感受到朋友般的关怀，着重与客户进行（），把客户当做朋友来对待。

面对老客户的询问，客服人员要区分于新客户，给予（）而又（）的交流，让老客户感受到朋友般的关怀，着重与客户进行（），把客户当做朋友来对待。

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第9题

甲在某银行的自动取款机上安装了吞卡装置，并张贴了假的客服电话，在客户求助时骗取持卡人的信息，甲的行为构成侵犯公民个人信息罪。（）

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第10题

客户进入洽谈区时，客服需在（60）秒内询问客户所需饮品，下蹲为客户介绍饮品单（）

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第11题

客户购买时询问产品库存，以哪里为准？

A.页面显示的库存

B.客服查询

C.仓库

D.已卖出的宝贝

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