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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

由于运营和客服沟通不畅，导致原本页面沟通不送的赠品，客服承诺给顾客赠送，以下哪些做法是可取的（）

A.店铺利益优先，强调以页面为准，不赠送

B.顾客利益优先，额外申请寄送赠品，事后追责客服

C.店铺利益优先，先强调以页面为准，如顾客不买账或发起投诉，则再额外申请寄送

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更多“由于运营和客服沟通不畅，导致原本页面沟通不送的赠品，客服承诺…”相关的问题

第1题

沟通作为有效管理的一个环节非常重要。但是经常会出现因沟通不畅而导致的误解。这可能是由于如下的哪个原因造成的？（)

A. 沟通双方所获得的信息不对称

B. 沟通双方所处的背景/立场不同

C. 沟通双方原本就对彼此有成见

D. 以上都是

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第2题

由于()，服务人员向管理人员反映的信息在向高层的传递过程中失真，结果会导致服务无效。

A.企业内部沟通渠道不畅

B.服务人员责任心不强

C.服务不及时

D.组织结构层次过多

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第3题

BIM时代的协调方式与CAD时代相比具有的优势有（）。

A.各参与方可根据模型数据进行相应的工作任务，且模型可视化程度高，便于各参与方之间沟通协调，同时也利于项目实施人员之间的技术交底

B.大大减少了项目实施中由于信息和沟通不畅导致的工程变更和工期延误等问题的发生

C.基于BIM技术的协调平台利用，实现了各信息

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第4题

从沟通渠道来讲，不敢和领导沟通属于以下哪种原因导致的沟通过不畅（）

A.没有主动开启沟通渠道

B.没有选择合适的沟通渠道

C.没有营造良好的沟通氛围

D.语言表达不佳

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第5题

管理工作中有（)的错误，都是由于沟通不畅造成的。

A.80%

B.60%

C.70%

D.50%

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第6题

当遇到由于沟通不畅或（）造成的客户危机时，因及时向（）道歉，向其解释双方产生误解的事项，并为其提供满意的解决方案。

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第7题

俗话讲“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”说的是（)导致沟通不畅的障碍。

A.价值观不同

B.语言障碍

C.组织结构不合理

D.沟通方式选择不当

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第8题

导致医疗纠纷的主要原因是（)。

A.医患沟通不畅有关

B.国家体制决定

C.公民素质决定

D.与经济发展水平相关

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第9题

传统科层化的政府治理有条状、块状的特点，导致政出多门、缺乏信息共享、职责不清、沟通不畅、协同不利、解决问题效率低下的状况。（)

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第10题

工厂ES部门()组织一次利益相关方识别和评估，当工厂发生因外部利益相关方沟通不畅导致的特大/重大/较大环境事件时，应进行批判性分析并重新回顾利益相关方地图以避免类似事件再次发生。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

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第11题

下面关于压力解释的说法不正确的是（)。

A.并非所有的压力都是不良的

B.改善组织沟通也会使沟通不畅所产生的压力减至小

C.由于个人压力来自个人因素，建构组织文化是没用的

D.外部不确定性增大，变革中的压力成本有上升的趋势

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