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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

创建工单时，提报人指的是（）

A.接听用户来电的客服人员

B.反馈问题的慧停车用户

C.登录静态交通管理平台人员

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第1题

用户加入购物车时商品是一个标价，但是在支付时价格不符应该怎么办（）

A．创建工单反馈核实B．会有用户在商品参加活动时进行添加购物车但是没有购买，活动结束恢复原价，让用户删除商品从新添加，如还存在问题创建工单反馈

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第2题

用户反馈退货寄回单号时，创建工单反馈，还需要在哪里进行备注（）

A.七鱼工作台

B.全球免税订单内

C.不需要在其他位置备注

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第3题

下面哪种方式不可以创建工单（）

A.通过报修创建工单

B.直接创建工单

C.在巡检任务过程中创建工单

D.在交接班过程中创建工单

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第4题

原有工单提交移步“服务中心--申诉中心—创建工单（）

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第5题

在我创建工单之后才能将用户换线走（）

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第6题

创建工单需要联动单号请问选择哪个（）

A.业务单号

B.1030订单号

C.日月年订单号

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第7题

客户投诉总部客服我们可以在系统创建工单登记清楚客户诉求（）

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第8题

PDA提交异常上报后，处理流程是（）

A.创建CRM事件单，由商家服务部调取后处理

B.创建CRM事件单，由扬州/宿迁客服调取后处理

C.创建工单，由商家服务部调取后处理

D.创建工单，由扬州/宿迁客服调取后处理

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第9题

下列可以在LCS平台创建工单的单号是（）

A.小米订单号

B.发货单号

C.退款编号

D.快递单号

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第10题

我有一个用户差评，我怎么申诉（）

A.三网后台-服务中心-在线客服-创建工单

B.移动经纪人APP-服务中心-自助办理-问题反馈

C.移动经纪人APP-我的-服务中心-自助办理-问题反馈

D.三网后台-服务中心-在线客服-创建工单—问题反馈

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第11题

非站务归口维修故障或钟内未及时修复的故障,车站须及时创建工单并报AFC调度（）

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

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