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[判断题]

“一网通（1+2)”业务网络类投诉，根据子产品的不同，可分为一网通宽带网络类投诉处理流程，以及一网通IMS网络类投诉处理流程。（)

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第1题

一网通渠道境外汇款业务发起后，系统根据客户填单信息智能计算清算类型和汇款类型，运营人员原则上会对系统判断结果进行人工修改（)

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第2题

“企业宽带”非网络类投诉包含资费争议、（）等。

A.市场营销和服务

B.业务质量

C.网络质量投诉

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第3题

“企业宽带”的业务质量投诉属于（）投诉。

A、网络类

B、非网络类

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第4题

一网通渠道境外汇款业务发起后，系统根据客户填单信息智能计算清算类型和汇款类型，运营人员原则上不对系统判断结果进行修改(涉及修改的，可依据总行交易银行部下发的《关于进一步优化跨境汇出汇款业务流程的通知》相关规定执行)()此题为判断题(对，错)。

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第5题

一网通账户（III类)可以通过柜面申请开户。（)

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第6题

一网通账户（II类)可以通过柜面申请开户。（)

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第7题

在实际判定中，以下哪一类不属于投诉？（)

A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的

C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的

D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪

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第8题

受理“企业宽带”业务开户申请时，需由（）签署一网通入网协议。

A.业务申请人

B.代办人

C.客户经理

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第9题

以下哪一个不属于2017年总部重点推广的性能管理应用？（)

A.4G规划选址支撑

B.居民区4G&宽带网络能力全景分析

C.全网通双卡槽营销支撑

D.物联网端到端业务质量分析

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第10题

以下（)不属于2017年集中性能管理重点推广落地全网核心产品？

A.客户感知溯源

B.集客端到端业务质量分析

C.居民区4G&宽带网络能力全景分析

D.全网通双卡槽营销支撑

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第11题

为用户提供用电报装、查询、交费等“（）”服务，实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。

A.一口对外

B.一证受理

C.一站服务

D.一网通办

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