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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监管部门及外部其他单位转办投诉以及信访投诉材料后，应（)在系统内真实、完整、准确的进行工单登记

A.当天

B.1个工作日内

C.2个工作日

D.3个工作日内

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第1题

（)收到客户集中咨询或投诉后，在30分钟中内将问题反馈相应的业务部门，由业务部门负责核查，给出解释口径和处理方案。

A.各分公司

B.渠道运营中心

C.相关专业部门

D.在线公司

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第2题

()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

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第3题

大量用户投申诉：是指同一时间段内()个以上客户通过10000号、QQ客服、营业厅等渠道进行有理由投诉同一问题;或同一时间段内有()个以上客户向集团公司或工信部/通管局等单位进行有理由越级申诉同一问题。

A.20;3

B.30;3

C.50;5

D.100;5

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第4题

个人结构性存款持有证明业务可以跨行办理，客户可在任一营业网点申请对其在我行任一机构或渠道认购的未成立或未到期的结构性存款出具证明。（)

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第5题

以下哪些是中国邮政储蓄银行客户投诉的渠道管理部门（)。

A.法律事务部

B.个人金融部

C.网络金融部(95580客服中心)

D.办公室

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第6题

个人结构性存款持有证明业务可以跨行办理，客户可在任一营业网点申请对其在我行任一机构或渠道认购的已成立且未到期的结构性存款出具证明。（)

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》反馈答复意见环节中，归口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后5个工作日内，反馈至服务调度员。（）

A、正确

B、错误

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第8题

在实际判定中，以下哪一类不属于投诉？（)

A.客户直接通过投诉渠道反映服务问题

B.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满形成投诉工单的

C.移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，通过各类渠道向我公司反映问题的

D.客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中流露出不满情绪

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第9题

投诉处理部门在收到工单后，应尽快查询、协调处理，并将投诉事件最新动态、进展或处理结果在（）内回复客户。

A.5日

B.3日

C.2日

D.1日

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第10题

营业网点负责人或大堂经理负责本网点投诉管理，协调处理客户投诉，负责日常投诉的登记、调查、处理、协调、分析、报告、档案管理等工作营业网点大堂经理为网点投诉处理的最终负责人（）此题为判断题(对，错)。

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第11题

客户收到管控短信到营业网点，柜员可提示客户管控原因“监管机构（人行或公安机关)提示您的账户

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