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[判断题]

当危机事件发生后,组织应第一时间主动与新闻媒介联系,发布事实真相,积极与公众进行有效沟通。()

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第1题
组织危机事件发生后应立即采取措施并谢绝新闻记者采访。()
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第2题
当危机发生后,饭店应在充分调查的基础上对()作出基本判断。

A.危机事件性质

B.危机事件的紧迫性

C.危机事件的原因

D.危机事件的发展趋势

E.危机事件的后果

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第3题
关于危机管理,哪项不正确()

A.危机管理分为危机发生前的预防管理和危机发生后的应急善后管理

B.树立正确的危机意识属于危机发生前的预防管理

C.危机一旦发生,可以观察一下,等待时机

D.危机管理就是组织为了应对突发的危机事件,尽量使损害降至最低而事先建立的防范、处理体系和相应的措施

E.危机发生或必须迅速作出反应

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第4题
内生危机是指由组织内部原因造成的危机性事件,这类危机通常具有可预测性和主动诱发性。()
内生危机是指由组织内部原因造成的危机性事件,这类危机通常具有可预测性和主动诱发性。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
根据利益相关者的权力和利益矩阵,可以判断其在危机事件发生后涉入程度以及对组织的影响程度。其
中C型群体():对组织而言是一种不确定性因素,虽然其对危机事件保持沟通观望的态度,但随时可能因为某些特定事件而转向D型群体,需要组织保持沟通,做好应急预案。

A.低权力高利益

B.低权力高动态

C.高权力低利益

D.高权力低动态

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第6题
突发公共事件不同阶段的新闻发布要求()。

A.危机前:与媒体保持可信赖的良好关系增加媒体知识、提升传播素养,设计制定突发公共事件媒体沟通预案

B.危机中:第一时间发布、以人为本、真实客观、统一出口,滚动发布,保持适度紧张

C.危机后:有一定跟踪式的后续信息发布

D.需要一个总的新闻发布平定民心

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第7题
突发公共事件不同阶段的新闻发布要求包括:()。
突发公共事件不同阶段的新闻发布要求包括:()。

A、危机前:与媒体保持可信赖的良好关系增加媒体知识、提升传播素养设计制定突发公共事件媒体沟通预案

B、危机中:第一时间发布、以人为本、真实客观、统一出口,滚动发布,保持适度紧张

C、危机后:有一定跟踪式的后续信息发布,如相关涉事人员处理、安置情况、整改措施等

D、提供充分的行动策略

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第8题
突发公共卫生事件发生后,心理危机干预的核心是A.迅速开展相关人员培训B.组织相关专家与高危人群

突发公共卫生事件发生后,心理危机干预的核心是

A.迅速开展相关人员培训

B.组织相关专家与高危人群座谈

C.根据情况开展相关的调查研究

D.对高危人群提供物质上的援助

E.对高危人群提供经济上的援助

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第9题
国家安全危机事件发生后,履行国家安全危机管控职责的有关机关,应当按照规定准确、及时报告,并依法将有关国家安全危机事件()统一向社会发布。

A.发生

B.发展

C.管控处置

D.善后情况

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第10题
危机处理和危机公关的重点应放在危机发生后的处置,预防与控制是成本最低、最简便的方法。()
危机处理和危机公关的重点应放在危机发生后的处置,预防与控制是成本最低、最简便的方法。()

此题为判断题(对,错)。

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第11题
当服务失误时,主动的客户维系可以让我们在第一时间做出反应,进行服务的补救,化解客户的不满。()
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