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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

装维人员出入房门时正确的做法是（)。

A.直接进入

B.听到应答再进入房间

C.开关门动作要轻

D.严禁粗暴

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第1题

装维人员上门服务时，遇客户房门关闭需先敲门，若客户房门开启时，下列做法正确的是（)。

A.先敲门，经客户同意后再进入

B.不需要敲门，可直接进入

C.客户家中人少时不需要，但人多时需要先敲门，经同意后再进入

D.只有客户1人时不需要敲门，可直接进入

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第2题

装维人员上门服务过程中，进入客户房门后，需要（)。

A.打开房门

B.将房门半开

C.回手关门

D.反锁房门

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第3题

遇客户抱怨其他装维人员业务技能或服务态度差时，下列做法正确的是（)。

A.直接向客户解释原因

B.不作任何回应

C.想尽办法为其他装维人员开脱

D.“对不起，感谢您指出我工作中的不足，我们会不断改进”

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第4题

装维人员递单据时，错误的做法是（)。

A.动作轻捷

B.双手递送

C.文字的正面朝向自己

D.文字的正面朝向客户

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第5题

装维人员因维护导致身上手上脏污时，下列做法错误的是（)。

A.不碰触客户

B.不触摸客户物品

C.主动与客户握手

D.以上都不对

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第6题

装维人员服务过程中，下列做法不符合服务规范的是（)。

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

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第7题

装维人员在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，下列做法正确的是（)。

A.根据自己的理解回答客户

B.让客户自己解决

C.让客户询问公司服务热线

D.不能当场承诺客户

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第8题

装维人员进入房间后，客户正在打电话，如有急事要打断客户说话，装维人员正确地做法是（)。

A.静候直到客户打完电话

B.把握机会，说“打扰一下”

C.打断客户直接说出急事

D.转身离开

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第9题

装维人员接过名片后，下列做法错误的是（)。

A.仔细看一遍

B.用适当的声音读一下名片上对方重要的头衔内容

C.直接放入口袋中

D.妥善保管，以示尊重

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第10题

装维人员在客户室内装机时，下列符合服务规范行为的是（)。

A.可以随便抽烟，不用理会客户感受

B.如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟

C.客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟

D.不得抽烟

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第11题

当发生火灾被困室内无法逃生时，以下哪些做法是正确的（)。

A.可用浸湿的毛巾、衣物等堵塞门缝，防止毒烟进入

B.把水泼在门上降温

C.发出求救信号等待救援

D.打开房门冲出去

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