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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（)。

A.服务对象仅限于预订客人

B.代表饭店向客人表示欢迎和问候

C.搬运并确认行李件数

D.询问客人有无托办事项

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更多“饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括()。”相关的问题

第1题

对于饭店来说，在向客人介绍饭店的客房服务项目时，不包括（)。

A.洗衣、熨衣服务

B.棋牌茶室

C.卫生保洁工作

D.冷热水供应情况

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第2题

对于饭店来说，结账处向大堂副理沟通、协调的主要工作内容不包括（)。

A.外币兑换服务

B.客人贵重物品保管服务

C.客人行李保管服务

D.有关款项的收取情况

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第3题

对于尚未抵达饭店的客人邮件，饭店可在客人抵达时送交客人，不应当拒绝签收。（)

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第4题

某客人于12月1日凌晨抵达饭店时，一般情况下，饭店应向其收取（)。

A.午夜房费用

B.凌晨费用

C.滞纳金

D.违约金

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第5题

饭店代表在到机场、车站迎接客人之前的准备工作一般不包括（)。

A.准确掌握航班、车次

B.带好客人照片，以便认清客人相貌

C.预先了解客人人数，以便安排好交通工具

D.提前备好寻人牌

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第6题

饭店代表在到机场、车站迎接客人之前的准备工作，一般来说，不包括（)。

A.准确掌握航班、车次

B.提前备好寻人牌

C.预先了解客人人数，以便安排好交通工具

D.带好客人照片，以便认清客人相貌

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第7题

大堂副理需要负责协调饭店对客服务，维持饭店应有的服务水准，代表饭店管理机构与客人直接接触。（)

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第8题

如果查询者所要查询的客人尚未抵达饭店，下列做法中（)最为妥当。

A.让查询者到客房部查询

B.让查询者到预订处查询

C.告诉查询者在第二天早晨再来查询

D.建议查询者在客人预期到达日期再联系查询

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第9题

服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，其意义不包括（)。

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

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第10题

对于饭店来说，在向客人介绍饭店的经营设施时，不包括（)。

A.消防安全设施

B.娱乐设施

C.各种消费项目的价格

D.内部运行保障设施

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第11题

对于饭店来说，接待人员在向客人介绍饭店的产品时通常不包括（)。

A.餐饮的特点

B.客房的特点

C.设施设备的状况

D.当地饭店业的竞争状况

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