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[判断题]

客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。（)

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第1题

高科交换机要求内线电话能互转，需设置（)为通一组

A.呼出分组

B.代答分组

C.呼叫转移分组

D.呼入分组

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第2题

作为呼入的任务部门，有责任负责客户投诉的处理、解决和处理结果的反馈（）

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第3题

积分专席客户代表是否可以将客户电话转至全网积分专席？

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第4题

客服代表接听电话行为规范要求,接听客户电话时,一定要端正地坐好,身体必须离开椅背.（）

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第5题

等待客户传真的客服代表在2个工作日内未查到客户传真，需提交外呼及关注工单由当天组长外呼客户预留电话重新传真。（)

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第6题

传真件查阅流程，等待客户传真的客服代表在2个工作日内未查到客户传真，需提交外呼及关注工单由当天组长外呼客户预留电话重新传真。（)

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第7题

与客户在电话中沟通，我们应（)。

A.知道个人代表公司形象的重要性

B.由“生活随意型”转入“工作专业型”

C.自信且亲切

D.随意、放松，偶尔吃零食也没事

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第8题

以下情况下，更适合采用面谈销售而非电话销售的情景是（)。

A.需要对较多的客户信息进行筛选确认客户的关键人

B.客户想详细了解投放方案的细节，最好能让销售带着看一下后台

C.客户所属行业不能投放，目前观望了解一下社交广告的情况

D.销售经验不足的销售代表，面对专业度比较高的客户

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第9题

销售人员接待客户过程中，自己的电话突然响起，应该如何正确处理（).

A.直接接电话

B.先向客户致歉，征求客户同意先处理一下电话

C.快速处理电话，或挂断电话短信请对方稍等

D.随便找个人先替代自己接待客户，去忙电话的事情

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第10题

电话沟通中，我们可以简单的处理一下客户的疑虑，等见了客户再好好沟通处理异议就行。（)

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第11题

在电话沟通中，当客户产生异议时，先判别客户异议的真假，再进行针对处理。（)

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