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A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话
B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方
A.面露微笑
B.点头示意
C.态度友好亲切
D.言语和蔼
E.语气自然
F.语速适中
A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题
B.应由当事人来接待患者
C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度
D.接待时要保持尊重和微笑
E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是 （）
A．举止大方
B．行为端庄
C．尊重与微笑
D．倒上一杯水
E．让患者能够换位思考
在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是
A．举止大方
B．行为端庄
C．尊重与微笑
D．倒上一杯水
E．让患者能够换位思考
