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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

装维入户服务指固话，宽带（LAN、ADSL及光纤接入等)，IPTV及相关增值业务的装、拆、移、修服务过程中涉及的引入线路敷设、拆除，客户端（)等相关入户作业。

A.终端设备安装

B.回收

C.业务开通调测

D.客户现场指导

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更多“装维入户服务指固话，宽带(LAN、ADSL及光纤接入等)，I…”相关的问题

第1题

装维人员在宽带装机维护过程中具有黄金入户权的优势。（)

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第2题

星级评定条件内容中，个人客户是指以个人证件登记的客户，且不包括行业卡、数据卡、公务卡、测试卡、无线座机、IP公话、IMS、固话、宽带、绿色网络等特殊服务计划。（）

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第3题

家庭宽带装维人员现场服务过程和礼仪规范中的两贴心是指：()、()。

家庭宽带装维人员现场服务过程和礼仪规范中的两贴心是指：（)、（)。

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第4题

家庭宽带装维人员现场服务过程和礼仪规范中的三统一是指()、()、()。

家庭宽带装维人员现场服务过程和礼仪规范中的三统一是指（)、（)、（)。

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第5题

以下哪8项退单归类或被省公司抽访到的会被纳入到网络原因和装维放装原因进行考核?()

A.入户管道已被其它运营商占用，无法入户

B.老旧小区共建共享线路不通且无法穿线

C.装维人员原因(态度差、不准时等)

D.施工侧导致宽带线无法入户(如装维表示难以入户等)

E.宽带无法满足用户个性化要求

F.不能访问用户需求的网站(封堵网站)

G.网速无法满足用户需求

H.设备端口或箱体资源满，但扩容无法实施

I.前台选错地址(如实际地址未覆盖、跨小区、跨OLT等)

J.无路由(如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等)

K.装机地址在资管系统中，但实际未覆盖，不能安装

L.用户明确表示不安装

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第6题

根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，FTTH入户类型室外布线分为哪几种方式？（)

A.架空敷设方式

B.沿墙钉固方式

C.波纹管方式

D.暗管方式

E.临时线方式

F.直埋方式

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第7题

以下说法，不正确的有（)。

A.装维当日装当日修慢必赔保障

B.增值业务免费体验

C.固话月租全网最低

D.三千兆业务产品行业领先

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第8题

《中国联通公众客户装维入户服务规范》，是按照集团公司相关制度制定的。（)

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第9题

装维人员在入户服务时实行四个一服务：一双鞋套、一块抹布、一张服务卡、一句话（告知用户回访时打10分)。（)

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第10题

沃家固话是基于IMS通话技术，依托家庭宽带与手机热点等网络接入，与智能终端相结合，面向家庭用户推出的智能语音通话服务（）

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第11题

根据客户接待服务过程规范，宽带业务和固话业努新装业务受理在10分钟以内完成，安装在()小时以内完成

根据客户接待服务过程规范，宽带业务和固话业努新装业务受理在10分钟以内完成，安装在（)小时以内完成

此题为判断题(对，错)。

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