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[多选题]

以下（)情况可在APP中对工单做驳回操作。

A.工单量饱和

B.误派班组

C.误派装维人员

D.维护辖区错误

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第1题

由中台退回极简APP的宽带开户工单，受理人可在极简APP中更改的项目有哪些（)。

A.地址

B.联系电话

C.备注

D.产品

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第2题

云mas客户经理app可以通过（）查询到工单情况。

A.客户名称和企业代码

B.客户id和客户名称

C.客户id和服务代码

D.客户名称和服务代码

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第3题

所有故障工单在工单处理人判断为非维护职责内网元上报的告警，受理后（)分钟内必须驳回，并如实填写驳回原因和转派建议，建议中包含需转派的班组名称。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第4题

客服管家APP的优势有哪些（)。

A.业务量数据可视化，支持多维度查询

B.发货订单全程跟踪，全链路掌控，延误订单一目了然

C.及时掌握客户诉求，提前介入处理提升客户体验

D.工单情况实时查询

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第5题

APP掌上运维待受理中的工单是因为工单未直流到（)。

A.业务人员

B.装机人员

C.前台人员

D.支撑人员

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第6题

掌上运维APP中，受理工单时可根据（)、装机地址或用户名称字段查询工单。

A.用户手机号码

B.宽带账号

C.CRM订单号

D.受理营业厅

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第7题

APP掌上运维正常登录后，在"开通待办"中，点（)可进行工单处理。

A.开通待办

B.待受理

C.开通预约

D.待施工

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第8题

客服只能对内部工单任务部门不配合部门进行反计，不能对内部工单跟进处理中的不配合情况进行反计（）

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第9题

装维人员在收到家庭投诉工单（)小时内，跟客户确认后如不属自己维护的区域，可以申请工单驳回。

A.1.5

B.2

C.3

D.0.5

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第10题

掌上家客APP能接收（)工单。

A.开通待办

B.投诉

C.故障

D.工程挂测

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第11题

大数据平台部自有风险点——“大数据敏感信息泄露风险”的具体场景如： 1.在日常运营、运维工作中，对

于数据的处理、迁移、存储未按流程严格执行相关操作，可能产生数据安全问题，引发廉洁风险2.敏感数据访问时存在未经过审批就进行访问的情况，存在违规操作的风险3.操作人员利用网络黑客攻击技术非法获取大数据信息。该风险点的防控措施有哪些()？

A.对平台大数据敏感信息进行操作前，进行金库、工单或其他方式审批，做到操作前有审批授权

B.对平台大数据生命周期中进行技术及管理防控手段控制如根据需要使用脱敏、加密等技术防控手段，推进数据安全传输流程、敏感数据加金库等管理防控措施，做到“进不来、拿不走、看不懂、改不了、走不掉”

C.对不同敏感级别数据操作日志进行事后审计，形成审计报告组织整改

D.定期开展涉及客户信息的业务系统基础安全防护，如基线扫描、漏洞扫描、弱口令稽核等

E.明确与平台使用方的安全责任

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