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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

商家在利用故事法与客户沟通时，要注意（)。

A.要讲真实的故事

B.要讲身边的故事

C.故事本身要生动形象

D.故事的唯一主题就是你表达的思想

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第1题

客户购买欧普吊灯，超过7天提交售后服务单,表示商品大小/颜色不合适，申请退货,客户沟通后告知客户超过7天非质量问题不支持退，客户不同意，点击升级,升级原因应勾选？（)

A.商家与客户沟通达不成一致

B.缺少件

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D.异地调货

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第2题

作为销售人员，在与客户周旋时要注意保护企业利益。（)

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第3题

在与老年人社会支持网络进行沟通的过程中要注意（)。

A.根据沟通的目的与程度可以随意选择沟通方式

B.沟通具有针对性

C.不用做相应的沟通记录

D.可以不用做沟通前的准备工作

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第4题

客服人员在与客户沟通时遇到问题要多（），少责怪对方。

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第5题

客服人员在线接待新客户时，要充分利用（），在对话中可以发一些（），更直接有效的与客户沟通。

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第6题

高级人才寻访服务机构在与确定的候选人进行沟通时，需要分析候选人与客户职位需求的差异，了解候选人的意向。（)

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第7题

以下属于自建网站常用的推广方式的是（)。

A.利用SEO技术推广

B.在其他电子商务网站做广告

C.在博客论坛撰写软文

D.与其他商家合作，互相添加网店链接

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第8题

已经在办理业务的客户，因填单等情况需暂时离开柜台的，需要重新叫号排队。客户暂时离开时间较长时，柜员可与客户沟通先办理下一位客户的业务，在客户返回时继续为其办理。（)

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第9题

在利用“扫一扫”或“摇一摇”设置活动内容时，商家可以在二维码中加入会员卡、促销、打折等优惠措施，还可以设置一些实惠的小礼品，让人们可以扫出或摇出“好处”。（)

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第10题

认同法的好处是让顾客了解你和他站在同一立场,并向客户表示你在“倾听”以及创造和谐的沟通氛围，降低抗拒。（)

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第11题

以下选项中，不属于邮政在开发教育培训类客户时应关注的主要需求的是（)。

A.各院校、培训机构的招生大战带来的宣传需求

B.提高学校经济效益

C.民办院校、培训类机构塑造学校品牌形象的需求

D.学校有与家长和学生进行沟通、交流的需求

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