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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）指的是通过客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额。

A.客单价

B.客服销售额

C.客件数

D.客服询单成功率

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更多“（）指的是通过客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额。”相关的问题

第1题

网店客服对于客户拍下商品而没有及时付款的情况，需要客服及时跟进，通过向客户询问付款方式、订单是否有误、是否对商品还有疑问等方式委婉地督促客户及时付款。这体现了网店客服的（）作用

A．塑造店铺形象

B．提高成交率

C．提高客户回头率

D．更好地服务客户

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第2题

一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善地解答客户的疑问，更快速地对客户的今后问题给予反馈。这体现了网店客服的（）作用

A．提高客户回头率

B．提高成交率

C．塑造店铺形象

D．更好地服务客户

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第3题

持身份证的个人客户安装ETC可以通过（）和（）办理。

A.线上服务渠道

B.线下客服网点

C.网上预约办理

D.电话预约

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第4题

语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于（）。

A.0.8

B.0.85

C.0.9

D.1

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第5题

（)是指通过互联网，利用各种网络通讯工具，特别是即时通讯工具，为客户提供咨询、发货、跟踪订单、售后处理等销售服务的人员。

A.商店客服

B.销售客服

C.语音客服

D.网络客服

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第6题

房地产经纪机构除通过挂报告宣传和公共关系活动来宣传自己、吸引客户、开拓市场外，更重要的是在所承接的每一项业务中，切实为客户提供（)。

A.最高成交价格的交易

B.物美价廉的房屋

C.高质量的服务

D.最完整全面的承诺

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第7题

通过添加“客户级D锁定码”关闭超授信额度用卡服务，客服代表不得告知客户账户已被锁定。（)

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第8题

白金卡可选服务包目前仅支持客户通过积分365网站以及客服渠道进行服务兑换及使用，客户如同时满足多个赠送条件，可叠加获得赠送的服务包。（)

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第9题

经纪人张强为客户王先生讲述了2018年贝壳找房取得的成绩，关于贝壳找房2018年所取得的成绩说法正确的是（)？

A.C端独立访问用户数量达2亿人

B.每天有500000商机在C端等待经纪人服务

C.每10个成交就有3个来自贝壳找房

D.贝壳找房已然成为消费满意度排名第一的互联网房地产交易平台

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第10题

客户投诉是指客户通过客服电话，对全省农村商业银行提供的（）等不满意，而提出的异议、要求解决问题等行为。

A.产品种类

B.产品使用

C.服务环境

D.对工作人员的服务质量

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第11题

关于投诉受理，下列正确的是（)。

A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟

B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理

C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单

D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程

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