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[单选题]

新客户指明源云客系统内（）天内无来访记录/或无跟进记录的客户（含直系亲属、配偶）。新客户到访后的有效保护期（）天，以首次到访时明源云客系统录入时间为准，在有效期内无成交，则以客户再次到访途径为判定标准

A.30；30

B.60；60

C.60；30

D.30

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第1题

来访客户未过有效期过期但未及时维护引起的纠纷，客户杜杜于10月1日来访本案，由A组小明接待，小明真诚接待杜杜后并严格按照规范进行了明源录入，而后小明发现杜杜意向度不强，遂未关注不再刻意回访。10月26日杜杜经朋友再次推荐觉得本案很不错于是再度来访，且杜杜没告知已来访，于是B组小金真诚接待了杜杜，并作了严格的明源录入。10月30日，杜杜成交，若小明在30天内未进行任何再度回访跟踪及来访记录更新，客户归属（）

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第2题

客服部使用的系统：__、新客服系统等相关系统（）

A.CBSS

B.客户运营平台

C.集客云H5

D.集中集客

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第3题

《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，对客户的来信、来访和投诉等应在（）d内答复处理，并将受理情况做好记录。

A.10

B.15

C.20

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第4题

下列不属于“互联网+”源动力的是()。

A.新基础设施：云网端

B.新生产要素：数据资源

C.新生产系统：大数据

D.新分工体系：大规模社会化协同

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第5题

下面是有关客户来访接待服务规范的表述，错误的是（)。

A.客户来访时应立即起身迎接，并主动向客户打招呼

B.耐心倾听客户来访的事由，弄清客户的意图

C.及时进行记录，能够即时处理的问题应在向分管领导汇报后，再想办法解决

D.不能即时处理的问题应及时向分管领导汇报，并向客户说明原因，承诺在规定时限内给客户一个满意的答复

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第6题

阿里云内容分发网络CDN系统能够买现内谷加速的功能，需要智能DNS解析的支持，以下（)功能不是智能DNS解析系统具备的。

A.可以根据不同的访问者IP把同一个域名分别解析成不同的IP地址

B.智能DNS解析系统具备网页内容缓存的功能，用户首次访问时从源站抓取数据，之后的请求优先从缓存中读取

C.可以根据预先配置好的IP段位置信将用户请求指向离客户最近的服务器

D.如果用户在多个机房放置相同的镜象站点，可以让不同的地方客户访问不同的站点，实现负载均衡

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第7题

集中集客系统中做完合户操作需立即做手动冻结源客户，否则不会自动解冻。（)

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第8题

一名客户在某年7月时为钻石客户，并进行了高客体检，之后购买了公司新的产品，在11月的时候升级为尊钻客户，如果在此时查询该客户的到检记录，系统中关于该客户的客户级别、套餐级别、到检时间会如何显示（）

A.钻石等级，钻石套餐，7月到检

B.钻石等级，尊钻套餐，7月到检

C.尊钻等级，钻石套餐，7月到检

D.尊钻等级，尊钻套餐，7月到检

E.尊钻等级，尊钻套餐，11月到检

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第9题

在接待来访客人时，必须对来访客人的情况有充分的理解，包括（)。

A.来宾的个人简况

B.来宾此前来访的记录

C.来宾的具体人数

D.来宾的计划

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第10题

若在查询之日，客户在个人征信系统内无()，不作征信等级判断。

若在查询之日，客户在个人征信系统内无（)，不作征信等级判断。

A.信用报告

B.信用记录

C.信用交易信息

D.个人基本信息

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第11题

驻地网与接入网的分界点为进入物业红线内的第一个无源光设备，一般指光交箱,分界点内部的设备和线路规划、建设和维护归（)。

A.家客专业

B.传输专业

C.线路专业

D.数据专业

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