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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户来营业厅内办理取消业务并准备携出,以下说法正确的是()

A.可以用加流量包来挽留

B.引导用户收入归属地受理

C.害怕投诉,直接为用户办理业务

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第1题
捆绑友商全国情亲网(或其他轻载合约)业务的用户,办理携出的技巧是()

A.下载YD手机营业厅向用户询问月度消费及增值业务订购情况并向用户展示实际情况

B.利用用户套餐与实际消费差异及不知情定制业务为切入点,加深用户携出及取消亲情网业务意愿

C.协助用户通过投诉达到立即解限办理携出的需求

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第2题
用户致电明确提出携出需求,要求退订承诺低消业务时,10010热线无法办理该业务的退订,需用户通过联通自有营业厅办理。()
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第3题
用户要办理携号转网要取消业务,是否可以指导用户到营业厅取消()
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第4题
办理携号转网,需要/可以:()

A.主卡办理携出前,先去指定营业厅办理副卡业务变更手续,手续完成后副卡号码仍可以正常使用

B.携号转网用户,可以正常使用国际漫游及港澳台漫游

C.号码携入到电信后,异地补卡、过户、销号等业务处理规则与电信本网号码一致

D.由于每个运营商套餐不同,携入新的运营商就要使用新运营商的套餐

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第5题
客户办理携出后,同销户退款业务,可于24小时后至移动营业厅办理退费。()
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第6题
在套餐有效期内,原则上不允许客户提前取消如客户强烈要求取消,可携带光网络终端设备(ONU/ONT)前往移动营业厅,申请取消业务,受理人员将光网络终端设备(ONU/ONT)回收,并办理业务取消()
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第7题
联通客户来营业厅办理号码携入业务,营业员可通过发送()短信来查询客户是否符合携转条件

A.用户编辑短信“CZMM#用户名#身份证号”发送到10001

B.用户编辑短信“CXXZ#用户名#证件号码”发送到10001

C.用户编辑短信“CZMM#用户名#身份证号”发送到10010

D.用户编辑短信“CXXZ#用户名#证件号码”发送到10010

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第8题
携号转网在办理携出业务取消时,是否允许代办()

A.可以,凭双方身份证原件即可

B.不一定,视具体业务内容,携号转网业务限制取消同普通移动网内客户业务取消规范一致

C.不可以,携号转网业务限制取消客户本人到厅办理

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第9题
个人用户委托办理入网,电信业务经营者应通过自有营业厅办理业务,并要求受托人出示用户和受托人的有效证件,对证件哪些内容进行查验?()

A.真实性

B.受托人人证一致性

C.“一证五卡”

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第10题
DX用户取消自己名下宽带的办法为()

A.营业厅现场办理

B.拨打10000取消

C.拨打10001取消

D.广东DXAPP在线取消

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第11题
碰到异网DX用户有主副卡拦截的情况,该怎么处理()

A.去营业厅取消

B.打10000客服电话取消,发短信取消

C.取消次月办理

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