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[判断题]

顾客咨询小绿瓶之前的活动,告知活动是不定期的,无需推荐现在的活动()

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第1题
遇到店铺大型活动,对于来咨询的顾客,店铺客服要及时告知活动详情,这样做一方面是为了刺激顾客消费;另外一方面也可以避免不必要的售后出现。()
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第2题
顾客进店咨询产品活动,表示要送人的,当前日常活动期,以下哪些在线回复是正确的()

A.介绍咨询产品的亮点,寻找机会确认顾客所需具体配套,进而推荐适合组合

B.告知目前没有活动哦

C.查看目前是否有会员活动,引导顾客入会,便于及时接受店铺相关活动信息

D.将商品主图截出后圈出目前顾客购买可以获得的全部商品做为回答

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第3题
顾客进店咨询积雪草产品活动,表示要送人的,当前日常活动期,以下哪些在线回复是正确的()

A.介绍咨询产品的亮点,寻找机会确认顾客所需具体配套,进而推荐适合组合

B.告知现在是日常活动时,赠品配套以页面为准,可以看看喜欢哪个套装

C.主动询问是否有包装要求,是否需要礼盒装,以及礼盒装及普通装的区别

D.客人看中积雪草三件套,不询问规格区别,客服不主动提及

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第4题
以下哪几个行为是错误的?()

A.促销提前和客服沟通药房的铺货和药房活动政策

B.促销过程中,咨询师在和顾客沟通时多次插话强调让顾客购买亮甲

C.在没有和顾客消除陌生感之前告知顾客药房亮甲买赠政策

D.在咨询师修甲,推单过程中告知顾客去售后

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第5题
商场活动时采取返还有价赠券方式销售,但赠券在使用上有附加条件,商场等到顾客咨询再告知顾客即可,无需单独通知()

此题为判断题(对,错)。

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第6题
客户电话咨询需要问清楚哪些情况()

A.直接报价,告知客户小程序上直接订场

B.根据人员数量,活动性质,时间段后报价

C.联系人实名,公司名称,联系电话

D.根据具体人数定价

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第7题
小王看中一款裤子,但是对尺码有些不确定,于是进店咨询客服,以下客服的哪种做法是正确的()。

A.客服详细询问后,发现适合小王的尺码没货了,于是告知小王适合的尺码没货了

B.客服详细询问后,发现适合小王的尺码没货了,于是建议小王去其他店铺看一看

C.客服详细询问后,没有合适的尺码,立即推荐的替代款,相似款的裤子。

D.客服详细询问后推荐了合适的尺码并主动介绍店铺活动和热销产品,引导顾客一起购买

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第8题
以下说法正确的是()

A.玩家用小程序二维码扫描机器,机器无反应,一定是机器有问题,立马报主管

B.其他伙伴区域顾客较多,自己区域无顾客时,应主动帮助其他伙伴,帮助玩家解决问题

C.当两个顾客同时呼唤自己时,先举手回应第二位顾客,并告知:请稍等,马上来;解决完第一位顾客的需求时,立即帮助第二位顾客

D.前台可以坐着和玩家解释活动或给顾客盖章

E.顾客进店,跟在顾客后面就可以了,顾客有问题,再回答顾客

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第9题
顾客在苏宁国际直营浏览商品时,发现swisse的钙片,正在参加三件7折的活动,活动价55元/瓶,下单
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第10题
在活动期间,旺旺上咨询的顾客会较多,客服们都在一一回复着每位顾客,突然有位顾客一直振屏此时客服应该这样子做:先回复振屏的顾客,跟顾客道歉说下活动量大,咨询的顾客较多,让顾客耐心等等,理解一下()
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第11题
意向顾客跟进,活动当天再和顾客联系,之前不用和顾客联系()
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