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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（企业-一线）客户来电咨询企业充值发票申请，不正确的是（）

A.发票金额不足200元无法申请

B.满200元包邮，不足200需咨询承担快递费用

C.可在pc端管理员账户提交申请

D.公司需要资金转移的，不需要用户提交资料

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第1题

用户来电反馈发票金额错误要求重新开具，说法错误的是（）

A．纸质发票：安抚用户，告知金额错误无法重开B．告知用户可以寄回，再自己重新申请C．如果发票是电子发票，可以帮其反馈冲红D．如果客户表示自己没有接到快递员电话，根本没有派送，需要由发票处理专员对接申通确认是否丢失：如果申通回复快递员没有派送，会要求及时联系网点给用户尽快派送

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第2题

客户在商家购买了一双鞋，穿了2个月，出现了非人为的质量问题，申请了维修，现在商家已经签收3天，客户来电催促维修，该如何操作？（)

A.查看服务单，维修周期是7-15天，建议客户耐心等待

B.告知客户目前处于正常维修周期，建议客户耐心等待，客户不接受，升级LV2

C.工单商家，帮客户咨询维修进度

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第3题

用户来电咨询除了去门店还有什么交钱的渠道，来电类型应该选（）

A.咨询使用CTExcelHK，官网及个人账户问题

B.咨询增值业务，充值缴费方式

C.查询个人账户信息，查询充值及套餐订购记录

D.报障，充值不到账

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第4题

（企业-一线）关于线下汇款未到账，描述正确的是（）

A.确认到账后2个工作日进行加款

B.需要让用户把充值凭证发到payment邮箱

C.升级二线处理

D.72H

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第5题

用户来电反馈司机爽约，处理流程错误的是（）

A.只有用户进线，直接帮助用户代叫车

B.先判断订单是否为预约订单

C.预约订单：询问用户是否需要代叫车（仅限企业app下单）

D.超出一线权限，需记录乘客口径，升级二线处理

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第6题

企业申请电票（）的，（）提供合同、发票等资料

A.贴现

B.兑付

C.无需向金融机构

D.应需向金融机构

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第7题

自2021年1月1日起,个体工商户、个人独资企业、合伙企业和个人申请代开货物运输业增值税发票时,税务机关不再预征个人所得税。（)

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第8题

以下哪一项不是申贷被拒发票原因（）

A.年开票额1.3个亿

B.近45天无开票记录

C.企业发票数据波动太大

D.红废票占比较高

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第9题

客户充值或缴费后，有得到交费或充值成功的提示，但查询未有到帐记录的问题。请问应该点击什么来电原因（）

A.客户投诉->业务响应->缴费、充值->充值不成功

B.客户投诉->业务响应->缴费、充值->交费或充值未到帐

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第10题

对电子商务企业申请电票承兑的，金融机构可通过审查电子订单或电子发票的方式，对电票的真实交易关系进行离线审核。（）

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