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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务“十项承诺”包括（）。

A.供电营业场所应公开服务程序、服务条款、安全用电常识

B.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电

C.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电

D.供电设施计划检修停电，提前5天向社会公告

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更多“服务“十项承诺”包括（）。”相关的问题

第1题

《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“遵章守纪”的含义是严格执行供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，自觉规范服务行为。（）

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第2题

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开（)。

A.电价

B.收费标准

C.服务程序

D.电费

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第3题

《国网湖北省电力公司“五牌三制五上墙”供电营业厅建设应用手册》中五上墙是哪些：（)

A.五上墙：供电营业规则、供用电监管办法(摘录)、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、销售电价及收费标准)

B.五上墙：电力监管条例(摘录)、电力使用条例(摘录)、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、销售电价及收费标准)

C.五上墙：电力监管条例(摘录)、供用电监管办法(摘录)、供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、销售电价及收费标准)

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第4题

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，通过供电营业场所、“95598”电话、网上国网格App等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现（）服务。

A.线上办理

B.线上一网通办，线下一站式

C.线下办理

D.营业厅办理

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第5题

国家电网公司供电服务“十项承诺”规定城市地区供电可靠率不低于（)。

A.0.97

B.0.98

C.0.999

D.1

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第6题

国家电网公司供电服务“十项承诺”，规定城市地区供电可靠率不低于（)。

A.0.97

B.0.98

C.0.999

D.0.99

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第7题

《供电服务“十项承诺”》承诺，提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时问一般不超过:农村地区90min。（)

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第8题

根据供电服务“十项承诺”，电力服务热线“95598”24小时受理（）。

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.电力故障报修

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第9题

国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则是（)。

A.《员工守则》

B.《供电服务十项承诺》

C.《员工服务十个不准》

D.《三公调度十项措施》

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第10题

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率（）%。

A.95

B.96

C.98.5

D.99

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第11题

供电服务“十项承诺”规定:（）供电抢修人员到达现场的时间一般不超过45分钟。

A.城区范围

B.农村地区

C.特殊边远地区

D.偏远山区

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