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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

集团客户关键人是指（)

A.集团客户最高决策层(集团客户领导)

B.通信或IT部门

C.业务部门

D.财务部门重要成员

E.集团客户联系人

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第1题

广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况：是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。（）

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第2题

根据市场需求和客服标准，对千兆宽带客户、高价值客户（钻卡客户、集团客户关键决策人等)，由专属网络工程师，原则上（)星及以上级别装维人员)提供高品质服务。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第3题

企业集团由主要投资者个人、关键管理人员或与其近亲属(包括三代以内直系亲属关系和二代以内旁系亲属关系)共同直接控制或间接控制。其中“主要投资者”是()。＜关于中国农业银行集团客户授信业务风险管理办法的修订说明＞

A.指直接或间接控制一个企业5%或以上表决权资本的个人投资者

B.指直接或间接控制一个企业10%或以上表决权资本的个人投资者

C.指直接或间接控制一个企业15%或以上表决权资本的个人投资者

D.指直接或间接控制一个企业20%或以上表决权资本的个人投资者

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第4题

对单个客户的最高信贷额度不能超过贷款人资本净额的______%，对集团客户的最高信贷额度不能超过贷款人资本净额的______%。

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第5题

统一债务人授信额度是指（)

A.集团统一授信额度或互保客户额度汇总

B.集团客户中最高一层的公司

C.集团客户、互保客户中最主要的企业，一般应为第一层级的母公司

D.最能代表该集团客户、互保客户的成员企业

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第6题

______的主管机构是指建立集团客户信息并负责集团客户日常管理的县级农村合作金融机构。

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第7题

在大额集团客户集中监控工作中，生产经营情况主要监控实际控制人、股东等高管人员异常活动、违法违纪情况（）

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第8题

移动400总收入：指统计周期内，集团客户通过集团帐户为移动400产品统一支付的费用之和（）

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第9题

工信部、集团公司正式派单类投诉:是指来源为（)等的投诉。

A.集团热线

B.局长信箱

C.客户来函

D.客户来访

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第10题

统一授信是指商业银行对单一法人客户、单一集团客户或地区统一确定最低综合授信额度，并加以集中统一控制的信用风险管理制度。（)

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第11题

集团客户统一授信是指本行在对集团整体和成员单位资信状态及其关联关系识别和分析评价的基础上，确定集团客户的授信方案，经办机构分别在额度内为集团客户成员的单位办理授信业务的管理行为。()此题为判断题(对，错)。

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